قامت وزارة التجارة من خلال صفحتها الرسمية على منصة إكس بتعريف ما هي الشروط الأساسية لاستمرار الضمان المصنعي للمنتجات وتعمل الوزارة من خلال صفحتها الرسمية والموقع الإلكتروني على التواصل مع العملاء، والتعريف بكافة البيانات التي تساعد على الحصول على الخدمات عبر الموقع الإلكتروني والاستفادة من الإرشادات التي توجهها الوزارة وأيضا التعرف على الشراكات التي يتم عقدها والتي تؤثر في مستقبل التجارة والاستثمار في المملكة، من خلال التفاصيل نتعرف على هذه الشروط.
الشروط الأساسية لاستمرار الضمان المصنعي للمنتجات
حددت وزارة التجارة ثلاث شروط أساسية لاستمرار الضمان المصنعي للمنتجات ومن هذه الشروط:
لا يكون العطل بسبب سوء استعمال المستهلك للمنتج أو عدم التزامه بالتعليمات أو الإهمال أو التأثر بأي أعمال تخريبية.
أن يلتزم المستهلك بعمل الصيانة الدورية طبقا للتوصيات الخاصة بالمنتج وعدم الإهمال في إجرائها.
الشرط الثالث لا يكون العطل ناتج عن الكوارث الطبيعية أو العوامل الخارجية أو ظروف قاهرة أثرت على المنتج.
حقوق المستهلك الثمانية
عرفت وزارة التجارة من خلال خدمة العناية بالعملاء على منصة إكس ما هي حقوق المستهلك الثمانية التي يجب الالتزام بها والحق في معرفتها ومن هذه الحقوق:
- الحق في الحصول على المعرفة والوصول للمعلومات عن السلع والخدمات وإنتاجها وطبيعة المكونات والآثار المترتبة عليها.
- من حق المستهلك إشباع حاجاته الأساسية من السلع والخدمات بسهولة ويسر دون شروط أو تقييد.
- أيضا حق المستهلك في بيئة صحية والعمل في بيئة خالية من المنتجات الضارة والمخاطر الصحية التي تهدد الحياة.
- كما عرفت وزارة التجارة حق المستهلك في الاستماع لرأيه في المنتجات والخدمات وتلقي البلاغات ومعالجة الشكاوى وحمايته.
- حماية المستهلك من المنتجات والخدمات التي تعرض صحته وحياته لأي مخاطر.
- حصول المستهلك على الخيارات والبدائل للسلع والخدمات والقدرة على الاختيار من بين مجموعة من المنتجات المختلفة.
- بالإضافة إلى حق المستهلك في اكتساب المعارف والمهارات المطلوبة لممارسة الاختيارات الواعية من السلع والمنتجات والخدمات.
- أيضا الإدراك لحقوق المستهلك الأساسية وكيفية استخدامها.
- بالإضافة إلى حق المستهلك في التعويض العادل في حال تعرض لأي ضرر ناتج عن استهلاك سلعه أو خدمه أو استبدال السلعة المعيبة.
- أيضا الحصول على التسويات العادلة والتعويض عن التضليل أو السلع الرديئة.