قام برنامج حساب المواطن بتعريف الإجراء الذي ينبغي على الموقوف خدماته اتخاذه عند سحب البنك مبلغ الدعم، وأكد البرنامج من خلال حسابه على منصة اكس أن البنك لا يحق له سحب مبالغ الدعم الخاصة بحساب المواطن ولابد من تقديم شكوى في حال القيام بهذا الإجراء وفي حالة عدم حل الشكوى يتم تصعيد الشكوى الى البنك المركزي، من خلال وسائل التواصل أو من خلال الموقع الإلكتروني وأكد برنامج حساب المواطن على أهمية عدم الانتظار بعد سحب المبلغ.
الإجراء في حال سحب البنك مبلغ الدعم
أكد لا برنامج حساب المواطن أن الموقوف خدماته لا يتم إيقاف الدعم الخاص به ولا يجب على البنك سحب المبلغ في حال إيقاف الخدمات الأخرى، ويتم في هذه الحالة اتخاذ إجراء مباشر وهو رفع شكوى على موقع بنك المركزي السعودي أو من خلال الاتصال عبر الرقم
8001256666، وذلك في حال عدم حل المشكلة داخل البنك الذي يتعامل معه المستفيد.
الإجراء في حال تلقي إشعار بأن حالة الدفعة مدفوعة ولم يتم الإيداع
عرف برنامج حساب المواطن حل المشكلات التي تواجه بعض المستفيدين بعد إيداع القيم المالية ونزول الدعم في حساباتهم البنكية وفي حال تلقي أن حالة الدفعة مدفوعة وعدم نزول قيمة الدعم في الحساب، يتم مراجعة البنك على الفور حتى يتم التأكد من نزول الدفعة في حساب المستفيد في حال لم يتم الإيداع يتم الرجوع إلى موقع برنامج حساب المواطن ورفع شكوى على صوتك مسموع وعن طريق الخطوات التالية:
- الدخول على برنامج حساب المواطن الالكتروني بحساب المستفيد.
- من رقم الهوية وكلمة المرور ثم اختيار خدمة صوتك مسموع.
- من الصفحة الرئيسية اختيار نوع الطلب الرئيسي المدفوعات ثم تحديد نوع طلب الفرعي عدم استلام الدفعة.
- ادخال كافة البيانات المطلوبة وتقديم الشكوى
تفاصيل دفعة مايو 78
يقوم برنامج حساب المواطن بالإعلان عن تفاصيل الدفعات المالية من خلال صفحة البرنامج على منصة تويتر وتم الإعلان عن تفاصيل الدفعة 78، حيث حصل ما يزيد على 10.8 مليون مستفيد وتابع على 3.4 مليار ريال سعودي وهي قيمة الدفعة ومن شاكلهم الدعم خلال شهر مايو