تعتبر الدفعات المرتجعة في في الضمان الاجتماعي جزءًا هامًا من عملية صرف المساعدات المالية للمستفيدين حيث أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن مفهوم جديد يتعلق بالضمان الاجتماعي المطور، وهي تعني في الضمان الاجتماعي المطور أنه في حالة عدم استلام المستحقين للمعاش الشهري في وقته المحدد ،سيتم إجراء دفعة مرتجعة للمبالغ المستحقة وهذا يأتي استجابةً للمشاكل أو الخلل الفني الذي قد يحدث في عملية الصرف الشهري.
الدفعات المرتجعة في الضمان الاجتماعي
- أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن مفهوم جديد يتعلق بالضمان الاجتماعي المطور، وهو “الدفعات المرتجعة” تلقت الوزارة استفسارًا من أحد المستفيدين للضمان الاجتماعي المطور عبر صفحة خدمة العملاء على تويتر، وقد قامت بتوضيح المعنى الحقيقي لهذا المفهوم الجديد.
- يتعلق مصطلح الدفعات المرتجعة بالدفعة المالية التي تم استعادتها من قبل البنك ويرجع ذلك إلى حدوث خطأ في رقم الايبان الخاص بالمستفيد، والذي يعتبر وسيلة تحويل الأموال الإلكترونية للمستفيدين.
- وبمجرد اكتشاف الخطأ، يقوم البنك بإرجاع المبلغ المالي إلى الحساب المصدر، وهو ما يشير إلى الدفعة المرتجعة حيث تلقت الوزارة استفسارًا من أحد المستفيدين للضمان الاجتماعي المطور عبر صفحة خدمة العملاء على تويتر، وقد قامت بتوضيح المعنى الحقيقي لهذا المفهوم الجديد.
الاجراءات المتبعة في حالة حدوث دفعة مرتجعة
بالنسبة للإجراءات المتبعة في حالة حدوث الدفعة المرتجعة، فعادةً ما يتعين على المستفيد التواصل مع صفحة خدمة العملاء على تويتر أو الجهة المختصة في الضمان الاجتماعي لإبلاغهم بالمشكلة.ومن ثم، يتم تقديم المعلومات اللازمة لمعالجة الخطأ وإعادة توجيه الدفعة المرتجعة إلى الحساب الصحيح للمستفيد ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان أن يتم تحويل المبالغ المالية بدقة وفعالية إلى المستفيدين المستحقين كما يعكس اهتمام منصة الدعم والحماية الاجتماعية بتوفير الشفافية والدعم المستمر للمستفيدين، والعمل على تصحيح أي أخطاء تقنية قد تحدث في عملية التحويل المالي تعتبر الدفعات المرتجعة في منصة الدعم والحماية الاجتماعية تعبيرًا عن عملية استعادة المبالغ المالية التي تم تحويلها بشكل غير صحيح بسبب خطأ في رقم الايبان الخاص بالمستفيد. وتتطلب هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لإصلاح الخطأ وإعادة توجيه الدفعة المرتجعة إلى الحساب الصحيح للمستفيد.