رقم برنامج حساب المواطن الموحد للتواصل بين العملاء ومركز خدمة العملاء، يتم إيداع حساب المواطن في اليوم العاشر من كل شهر وكان من المقرر أن يكون اليوم هو إيداع الرواتب، ولكن يصادف اليوم عطلة رسمية ولذلك تم تأجسل الإيداع إلى يوم غد، يعتبر حساب المواطن واحد من برامج الدعم التي تصرفها الدولة إلى جميع المستوفين إلى شروط الاستحقاق والفئات التي ينطبق عليها معايير الاهلية.
رقم برنامج حساب المواطن الموحد
قام برنامج حساب المواطن بوضع أربع قنوات للتواصل مع المستفيدين على مدار الساعة ومن هذه القنوات الآتي:
- البوابة الإلكترونية للبرنامج والتي تعمل على مدار الساعة “ca.gov.sa”.
- مركز الاتصال 19912 يعمل هذا الرقم من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً.
- خدمة المستفيدين “citizen_care@” تعمل على مدار الساعة فيما عدا يوم الجمعة والسبت من الساعة الواحدة مساءً إلى العاشرة مساءً.
- خدمة صوتك مسوع هذه الخدمة تعمل على مدار اليوم من أجل تحقيق تطلعات وأمال المستفيدين لرفع جودة الخدمة المُقدمة.
موعد صرف حساب المواطن
من المقرر أن يتم إيداع الدفعة 61 الخاصة بشهر ديسمبر الجاري في حسابات المواطنين، والتي سيبدأ صرفها ابتداءً من يوم الأحد المقبل “غداً” كما حدد برنامج حساب المواطن، فموعد الإيداع يكون يوم 10 من كل شهر ميلادي، ولكن يوافق اليوم عطلة رسمية، لذلك سيتأجل إيداع دعم الراتب في حسابات المستفيدين لليوم الذي يليه 11 ديسمبر 2022.
المقصود بعائلة فاقد الأهلية
قام البرنامج بتوضيح المقصود بعائلة فاقد الأهلية التي يتم بها وصف بعض المستفيدين في البيانات المسجلة، والمقصود بها هي أسرة من به جنون أو قصور عقلي، موضحاً أنه في حال تم اختيار فئة العائل “عائل الأسرة فاقد أهلية” يتم إضافة رب الأسرة كتابع مع إرفاق صك شرعي بعد الأهلية أو تقديم مستند من المستشفي موضح به الحالة المرضية له، كما أشار في أن حال السكن ونوعه لا يؤثران على الدعم ويُصرف الدعم على حساب المعايير.
استعلام حساب المواطن برقم الهوية
يمكن للمستحقين الاستعلام عن الراتب من خلال رقم الهوية الوطنية من أجل التحقق من الأهلية عن الدفعة 61 من حساب المواطن لدفعة شهر ديسمبر الجاري 2022، وخطوات الاستعلام هي:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن.
- النقر على الاستعلام عن الراتب.
- أدخال رقم الهوية الوطنية.
- كتابة الرمز المرئي المُرسل إلى رقم الهاتف.
- ثم الضغط على أيقونة الاستمرار للاستعلام عن الخدمة.
- ستظهر كافة المعلومات الخاصة بالدعم ونتائج الأهلية.
- إذا كان المستفيد مؤهل ستظهر له بيانات “تاريخ دراسة الأهلية، بيانات التابعين له وعددهم، حالات الأهلية السابقة التابعة للمستفيد”.
- أما إذا كان غير مؤهل ستظهر له بيانات أخرى بها “تاريخ دراسة الأهلية بالحساب والأسباب المتعلقة برفض الأهلية لصرف الاستحقاق”، وفي هذه الحالة يمكنه تقديم الاعتراض على نتائج الأهلية.