قدمت وزارة الموارد البشرية خدمة جديدة وهي صوتك مسموع، وتم تقديمها من خلال برنامج حساب المواطن، حيث يهتم فريق عمل البرنامج بتقديم أفضل خدمة يمكن أن يتم التواصل من خلالها مع مستفيدي الدعم، والإجابة عن استفساراتهم وتلقي الشكاوي من من يرغبون تقديمها إلى فريق الدعم الفني.
صوتك مسموع
خدمة صوتك مسموع هي واحده من أهم وسائل الاتصال بين المستفيدين من دعم حساب المواطن وفريق الدعم الفني الخاص بالبرنامج، ويتمكن جميع المستفيدين من طلب الخدمة عن طريق الخطوات التالية:
- من خلال الدخول على موقع حساب المواطن حساب المواطن الرسمي.
- يتم الضغط على خدمة صوتك مسموع التي توجد في الصفحة الرئيسية للموقع.
- ينزل المستفيد إلى الأسفل حتى علامة الميكروفون ويتم النقر عليها لتقديم طلب جديد.
- تظهر صفحة تحتوي على خانات يجب كتابة البيانات الشخصية المطلوبة في هذه الخانات.
- تظهر بعد ذلك قائمة قم باختيار نوع الطلب من خلالها، ثم بعد ذلك تحديد الخدمة المطلوبة.
- يوجد مربع “شرح الطلب” قم بكتابة تفاصيل الطلب الذي تريد تقديمة، وقم برفع جميع المستندات الخاصة بالطلب.
- بعد الانتهاء من تعبئة نموذج الطلب، قم بالضغط على أيقونة ارسال.
مميزات خدمة صوتك مسموع
يوجد بعض المميزات التي يمكن لصاحب الطلب الاستفادة بها من خلال خدمة صوتك مسموع، وهذه المميزات موضحة في النقاط التالية:
- توفر خدمة صوتك مسموع الكثير من الوقت على المواطنين حيث يمكنهم توضيح استفسارهم إلكترونيًا دون الخروج من المنزل.
- يوجد الكثير من الخيارات التي يمكن لمقدم الاستفسار اختيارها وذلك بخصوص نوع الطلب الذي يريد إرساله إلى الجهات المسؤولة عن البرنامج.
- توفر الخدمة إمكانية التواصل مباشرًة بين فريق الدعم والمستفيد من برنامج حساب المواطن.
- يتمكن المستفيد من الخدمة من متابعة الطلب بعد تقديمة من خلال الموقع الإلكتروني لحساب المواطن عن طريق رقم الطلب.
رقم حساب المواطن المجاني
قدمت وزارة الموارد البشرية أكثر من طريقة يمكن من خلالها التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن بطريقة مباشرة، من بين هذه الطرق إمكانية الاتصال على الرقم الموحد لحساب المواطن وهو ١٩٩١٢. حيث يسهل هذا الرقم على المستفيدين الاتصال معهم في حال تقديم شكوى أو الاعتراض، وهذا الرقن متاح دائمًا على مدار اليوم ماعدا العطلات الرسمية.