تقوم خدمة المستفيدون في حساب المواطن بتوضيح آلية صرف المبالغ المرتجعة وتعويض المستفيدين مع الدعم الشهري الذي يتم صرفه في العاشر من الشهر الميلادي، وأكد حساب المواطن أن في حال الاستحقاق بعض المستفيدين للمبالغ المالية نتيجة لنزول الدعم ناقص وتقديم الاعتراض الخاص بها، يتم صرف تلك المبالغ المرتجعة مع صرف الدعم الشهري، وتعمل خدمة المستفيدون على التواصل وتوضيح البيانات الخاصة بمستفيدي الدعم عبر منصة إكس.
تعريف المبالغ المرتجعة
أوضح حساب المواطن أن المبالغ المرتجعة التي تظهر في خانة دفعات المستفيدين هي مبالغ تتم إعادتها بأثر رجعي لتعويض المستفيدين المستحقين. لذلك يتم صرف هذه المبالغ مع الدعم الشهري
الاستعلام عن المبالغ المرتجعة
يتمكن الأفراد من الاستعلام عن المبالغ المرتجعة من خلال:
- الدخول على حساب المستفيد على منصة حساب المواطن.
- إدخال بيانات المستفيد من اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الدخول على الصفحة الرئيسية واختيار الدفعات المالية.
- في قائمة ملخص الدفعات يتم ظهور مبلغ الدفعات المرتجعة
صرف المبالغ المرتجعة وتعويض المستفيدين
يتم صرف الدفعات المرتجعة في حالة الاستحقاق مع الدعم الشهري الخاص بالمستفيد والذي يتم صرف يوم العاشر من الشهر الميلادي. ما لم يصادف يوما أجازة رسمية فيتم تقديم صرف الدعم أو تأخيره
التقديم على حساب المواطن بعد حذفه بطريق الخطأ
أوضح برنامج حساب المواطن أن بإمكانية المستفيدين إذا تم حذف حساب المواطن بشكل خاطئ أن يتم الدخول مرة أخرى على موقع البرنامج. اختيار طلب جديد وتعبئة البيانات مرة أخرى والتقديم على حساب المواطن.
#حساب_المواطن: سيتم خلال الدفعة الحالية (11 مارس) إيداع مبالغ الدفعات السابقة بأثر رجعي للمستفيدين الذين تقدموا باعتراض على المدفوعات وتم قبول اعتراضهم، وسيصلهم رسالة نصية مستقلة من البنك لكل دفعة. pic.twitter.com/al7NrD3kU9
— حساب المواطن (@citizenaccount) March 10, 2018
تقديم اعتراض على دفعات المالية
يتمكن الأفراد من التقديم بشكوى مدفوعات عبر الدخول على حساب المستفيد على منصة حساب المواطن:
- إدخال بيانات الحساب من اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق.
- الضغط على الدفعات المالية من الصفحة الرئيسية.
- يتم الانتقال إلى معرفة الدفعة ثم تقديم اعتراض على الدفعة الحالية أو أي دفعة أخرى.
- في الموعد المحدد وهو 90 يوما من تاريخ صرف الدفعة.
- ثم يتم تحديد نوع الشكوى دفعة ناقصه أو التحقق من إجمالي الدخل.
- أو التحقق من مبلغ الاستحقاق أو التحقق من عدد المؤهلين.
- بعد اختيار نوع الشكوى ويتم الضغط على أيقونة إرسال الشكوى.
- إكمال الإجراءات ويمكن تدعيم الشكوى بعد المستندات أن وجدت