تلقت خدمة العملاء في برنامج حساب المواطن عبر صفحتها الرسمية العديد من تساؤلات المستفيدين منها كم تبلغ زيادة حساب المواطن الجديد وذلك بعد صدور القرار الملكي في شهر رمضان الماضي بتمديد مدة صرف الزيادة على راتب حساب المواطن لمدة أربعة أشهر إضافية لتنتهي تلك الزيادة بانتهاء العام الهجري الحالي.
كم تبلغ زيادة حساب المواطن الجديد
أصدر خادم الحرمين الشريفين أمرًا ملكيًا بتخصيص ٨ مليار ريال سعودي كدعم إضافي لرواتب المستفيدين من برنامج حساب المواطن لتصل قيمة الرواتب بعد الزيادة الجديدة إلى:
- ٧٢٠ ريال سعودي دعم رب الأسرة.
- ويحصل الفرد المستقل على نفس الراتب( ٧٢٠ ريال سعودي).
- التابع الأقل من ١٨ عامًا يحصل على راتب قيمته ٢١٦ ريال سعودي.
- أما التابع الذي يزيد عمره على ١٨ عامًا فيحصل على ٣٦٠ ريال سعودي كدعم شهري، كما نص المرسوم الملكي على إعادة فتح التسجيل في برنامج حساب المواطن بعد إغلاقه لمدة عامين واستقباله إلى فئات جديدة، ويتم التسجيل في حساب المواطن عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الالكتروني الرسمي لبرنامج حساب المواطن.
- الضغط على كلمة” تسجيل جديد”.
- تحديد الفئة الخاصة بالمتقدم( فرد مستقل/ رب أسرة).
- إدخال البيانات الخاصة بالتابعين مع إرفاق المستندات.
- يلزم الأمر إدخال صك الملكية الخاص بالمتقدم أو صك الإيجار.
- التأكد من صحة البيانات المدخلة.
- الموافقة على الشروط والأحكام.
- •الضغط على أيقونة إرسال الطلب.
تقديم اعتراض على عدم نزول الدعم
يستطيع المستفيد من برنامج حساب المواطن أن يقدم اعتراض على عدم نزول الراتب الخاص به من خلال المرور بالخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الالكتروني الرسمي بحساب المواطن.
- تسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- النقر على أيقونة تسجيل.
- اختيار “اعتراض على الرواتب”.
- تحديد الدفعة المعترض عليها.
- النقر على إرسال الاعتراض.
- بعدها سوف يظهر سبب تأخير نزول الراتب، وعادة ما يمنع نزول الدفعات الخاصة ببعض المستفيدين لأسباب عدة تتمثل في عدم تحديث البيانات الخاصة بالمستفيد، أو عدم تطابق البيانات المدخلة مع البيانات الموجودة في الجهات ذات الصلة، أو اكتشاف التزوير في البيانات والوثائق.
قنوات التواصل مع برنامج حساب المواطن
طرح برنامج حساب المواطن العديد من القنوات التي تمكن المواطن من التواصل مع البرنامج والتعرف على المزيد من المعلومات الخاصة بالدعم كما تمكن تلك القنوات المستفيدين من التواصل مع البرنامج والاستفسار عن كل ما يخص الدفعات المالية ومن تلك القنوات أو وسائل الاتصال الخاصة بالبرنامج:
- المنصة الإلكترونية الخاصة بالبرنامج.
- خدمة” صوتك مسموع” وهي خاصة بخدمة العملاء.
- الرقم الموحد المجاني 19912 ومتاح الاتصال به من الأحد إلى الخميس بدايةً من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة العاشرة مساءً.