الكثير من مواطني المملكة العربية السعودية يتساءلون عن كيف اتواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن لتقديم شكوى ما، أو الاستفسار عن عدم الأهلية، وغيرهم من الأسئلة المختلفة، حيث أعلن البرنامج عن وجود رقم موحد مجاني، يمكن لكل المواطنين الإتصال عليه خلال أيام العمل، وإضافة إلى ذلك، تم توفير الكثير من طرق التواصل الأخرى، حيث يمكنك الدخول على الحساب الرسمي للبرنامج على منصة إكس، أو الموقع الرسمي للبوابة، أو عن طريق خدمة صوتك مسموع، وفيما يلي سوف نوضح ذلك.
كيف اتواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن
في حالة أنك تريد أن تقوم بتقديم شكوى أو تساؤل او استفسار ما، يمكنك أن تقوم بالاتصال على رقم حساب المواطن المجاني لاستقبال الشكاوي 19912، وذلك يكون بداية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءاً في طوال أيام العمل (من الأحد حتى يوم الخميس)، حيث يعتبر ذلك الرقم هو أسهل وسيلة للتواصل مع خدمة العملاء بالبرنامج. وذلك بداية من الساعة الثامنة صباحا إلى غاية الساعة العاشرة مساء طوال أيام العمل، من الأحد إلى الخميس، ويعتبر الرقم الموحد أسرع وأسهل وسيلة للتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بهذا البرنامج.
خطوات الاعتراض على الأهلية
إذا كنت تقوم بالاستعلام عن الأهلية، وكانت نتيجة الاستعلام هي “غير مؤهل”، يمكنك أن تقوم بتقديم طلب اعتراض على الأهلية من خلال الموقع الرسمي الإلكتروني لبرنامج حساب المواطن، عن طريق إتباع الخطوات التالية:
- أولا قم بالدخول على الموقع الرسمي الإلكتروني لبرنامج حساب المواطن.
- وبعد ذلك قم بالنقر على خانة “إدارة الحسابات”.
- ومن ثم قم بالدخول على “حسابي”.
- قم بالضغط على خانة “تاريخ الاستحقاق”.
- وسوف يظهر قائمة خاصة بالإحالة.
- سوف يظهر لك أسباب الرفض بشكل تفصيلي.
- قم بالنقر على خانة “رفع الاعتراض”، وسوف تجد تلك الخانة في جانب أسباب الرفض.
- وبعد ذلك قم بملء البيانات المطلوبة منك في الخانات المخصصة لها، ثم انقر على خانة “إرسال”.
خطوات التحقق من نتائج الأهلية
لكي تقوم بالتحقق من نتائج الأهلية، عليك إتباع الخطوات التالية:
- أولا قم بالدخول على الموقع الرسمي الإلكتروني لمنصة حساب المواطن.
- بعد ذلك قم بالنقر على لائحة دراسة الأهلية من خلال الصفحة الرئيسية.
- ثم انقر على خانة “دراسة الأهلية”.
- وسوف يظهر لك كل المعلومات الخاصة بالأهلية.