وضعت إدارة الهيئة العامة للنقل غرامة انتهاك سرية بيانات عملاء البريد والتي تتضمن غرامة تصل إلى 250 ألف ريال عند ارتكاب أي مخالفة تتعلق بانتهاك سرية بيانات العملاء
كما تشمل هذه المخالفات الاطلاع المتعمد على سرية بيانات عملاء البريد وتقديم معلومات حول تلك المواد البريدية أو السماح بالاطلاع على الوثائق والمستندات والسجلات ذات الصلة دون الحصول على إذن من الجهات المختصة بالإضافة إلى عدم الحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمستفيدين.
أنواع المخالفات التي وضعتها إدارة الهيئة العامة للنقل
يوجد عدة أنواع من المخالفات ووضع بسببها غرامة انتهاك سرية بيانات عملاء البريد ومن هذه المخالفات
بالغة الجسامة
- تجاوز تقديم الخدمات البريدية دون الحصول على الموافقات والتراخيص اللازمة يمثل مخالفة جسيمة.
- إذ يتراوح الحد الأدنى للغرامة بين 35 ألف ريال والحد الأقصى 250 ألف ريال.
- التعاون مع أي وكالة أو منظمة دولية ذات صلة بشؤون البريد لتقديم خدمات بريدية، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الهيئة.
- تقديم الخدمات وفرض مقابل مالي إضافي على الخدمات البريدية أو تعديلها بدون الحصول على موافقة من الهيئة.
- عدم إخطار الهيئة بأي تعديل يتم إدخاله في طريقة مزاولة الأنشطة البريدية المصرح بها في الترخيص.
- التحكم في النشاط البريدي أو بيعه أو شرائه بدون الحصول على التراخيص المطلوبة من الهيئة.
المخالفات الجسيمة
تضمنت المخالفات الجسيمة في تقديم الخدمات البريدية ووضع لها غرامة انتهاك سرية بيانات عملاء البريد وهي :
- عدم احترام مقدم الخدمة لأجور الخدمات و الأوزان والأبعاد والأشكال والأحجام والمقاسات والأوصاف والشروط المعتمدة للمواد البريدية من الهيئة وأي تعديل يطرأ عليها.
- التمييز بين المستفيدين عند تقديم الخدمات البريدية.
- عدم إرسال معلومات بريدية إلى صاحب الحساب وعدم استلام المادة البريدية أو استيفاء أجرها أثناء حفظه للمادة البريدية وذلك لمدة 90 يومًا من تاريخ انتهاء مهلة التسليم.
- عدم احترام مقدم الخدمة لحق المرسل في إرجاع المادة البريدية دون أي تكلفة، في حال عدم تسليمها لمقدم الخدمة لمدة تزيد عن ثلاث ساعات.
- تقديم مقدم الخدمة لخدمات البريدية في الحالات التي تتطلب المواد البريدية طبيعة خاصة ولا يتوفر لمقدم الخدمة إمكانية نقلها.
- عدم الالتزام من قبل مقدم الخدمة بحفظ المادة البريدية لفترة تصل إلى 90 يومًا بعد انتهاء مهلة التسليم.
- تم التأكيد من قبل المجلس على أن المخالفة الجسيمة في تقديم الخدمات البريدية تتمثل في عدم الالتزام بقواعد تقديم الخدمات ومتطلبات الترخيص.
- حدد المجلس الحد الأدنى للغرامة بمبلغ 5 آلاف ريال والحد الأقصى للغرامة يصل إلى 50 ألف ريال.
- عدم الالتزام باستخدام العنوان الوطني للمستفيدين عند تقديم أي خدمة بريدية.
شكاوى المستفيدين
تتضمن شكاوى المستفيدين في تقديم الخدمات البريدية والتي وضع بسببها غرامة انتهاك سرية بيانات عملاء البريد ما يلي:
- عدم حل شكوى المستفيد في حال وردت خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه للمادة البريدية وذلك بسبب عدم وجود وثيقة سياسة تعويض عادلة للمستفيدين التي يتم اتباعها من قِبل مقدم الخدمة.
- كما أن مقدم الخدمة غير ملتزم بإعداد نموذج عقد لكل خدمة يقدمها ولا سيما عقد تقديم الخدمة البريدية والذي يجب أن يكون متاحًا باللغتين العربية والإنجليزية.
- عدم إصدار مقدم الخدمة عقد خدمة للمستفيد بنسخة ورقية أو إلكترونية باللغة العربية والإنجليزية.
- تجاهل تزويد المستفيد بسند استلام لأي مبلغ يدفعه يتضمن مقدار المبلغ والخدمة المقدمة والأجور المصاحبة إن وجدت وتاريخ الاستلام
- عدم توفير وسائل فعالة لتلقي الشكاوى وفقًا لما تحدده الهيئة.
المصالح الوطنية
تحتوي المخالفات الجسيمة في تقديم الخدمات البريدية على ما يلي:
- تخلي مقدم الخدمة عن حق الترخيص والامتثال لأحكام الإجراءات المحددة في اللائحة التنفيذية لنظام البريد وذلك لأنه قام بأنشطة تؤدي إلى التضرر من المصالح الوطنية في مجال الأمن أو الاقتصاد وغيرها.
- عدم تلبية مقدم الخدمة لطلب المرسل بإجراء تصحيح أو تعديل على عنوان المرسل إليه أو استرداد المادة البريدية قبل تسليمها إلى المرسل إليه.
- رفض مقدم الخدمة تعويض المستفيد سواء المرسل أو المرسل إليه في حال التأخر أو الخطأ في تسليم المادة البريدية أو فقدها أو تلفها أو نقصها.
المخالفات الطفيفة
تمثل المخالفات الطفيفة في تقديم الخدمات البريدية في عدم احترام مقدم الخدمة للإجراءات التنظيمية المعمول بها وتشمل:
- عدم اتباع مقدم الخدمة للإجراءات التي تضمن الكشف عن هوية وعنوان المقدم ومنصاته الإلكترونية كما عدم توضيح أنواع الخدمات البريدية المتوفرة والشروط الضرورية لتقديمها إضافةً إلى الرسوم المطلوبة لكل خدمة بريدية وأية مبالغ إضافية ربما يتعين على المستلم دفعها.
- عدم الامتثال من قِبل مقدم الخدمة لضرورة وضع سياسات محددة وشفافة لآلية استرداد المواد البريدية ولإجراء تصحيحات أو تعديلات على عنوان المرسل إليه وعدم نشر هذه السياسات على موقعه الإلكتروني.
ملحوظة : تم تحديد قيمة المخالفة الطفيفة بما لا يقل عن 500 ريال ولا يزيد عن 10,000 ريال لعدم احترام مقدم الخدمة للإجراءات التنظيمية المعمول بها.
نقل مواد محظورة
تضمنت المخالفات الجسيمة التي تعرض مقدم الخدمة غرامة انتهاك سرية بيانات عملاء البريد وهي ما يلي:
- نقل مقدم الخدمة مواد بريدية محظورة دون علم أو أي مادة بريدية يشتبه في احتوائها على ممنوعات دون إبلاغ الجهات المختصة عند ملاحظة ذلك فوراً وتم تحديد الغرامة بين 5,000 و50,000 ريال لهذه المخالفة.
- إخفاء المواد البريدية أو إتلافها أو فقدانها حيث تم تحديد الغرامة بنفس القيمة المالية المذكورة سابقاً، وهي بين 5,000 و50,000 ريال.
- عدم التزام مقدم الخدمة بالمحافظة على محتويات المواد البريدية من الفقد أو التلف وعدم التزامه بضمان سلامة المواد البريدية وتم تحديد غرامة مالية بين 5,000 و50,000 ريال لهذه المخالفة.
ملحوظة : يجب على مقدمي الخدمة البريدية الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها وتحمل المسؤولية الكاملة عن نقل المواد البريدية والتأكد من سلامتها وحفظها والإبلاغ الفوري عن أي مخالفة أو اشتباه في وجود ممنوعات في المواد البريدية.