أجابت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن تساؤل كيف أتواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن؟، الذي طرحه أحد المستفيدين الراغبين في الاستفسار عن معلومات وتفاصيل دقيقة تخص بنود صرف حساب المواطن و كيفية تقديم اعتراض على الأهلية وتاريخ الصرف والمستندات المطلوبة للتوثيق، ومن الجدير بالذكر أن برنامج حساب المواطن يحرص على سرعة الرد بشكل واضح ومفسر ويستجيب لجميع الطلبات.
كيف أتواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن
فعل برنامج حساب المواطن طرق التواصل المجاني من داخل أرجاء المملكة العربية السعودية، حتى يتمكن المستفيد أو المواطن السعودي من الاستعلام عن حالة الطلب والأهلية والاستحقاق أو تقديم شكوى تخص الأهلية وقيمة صرف المستحقات أو الرغبة في الحصول على مساعدة في التسجيل للمرة الأولى، وذلك من خلال اتباع واحدة من الطرق التالية:
- الاتصال الهاتفي على رقم 19912 مع توضيح البيانات الشخصية التي تتمثل في رقم الهوية الوطنية الشخصية.
- تسجل الدخول عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن ثم اختيار خدمة إرسال طلب بواسطة قسم صوتك مسموع.
- التواصل عبر الصفحة الرسمية لبرنامج حساب المواطن عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر.
مواعيد عمل خدمة عملاء حساب المواطن
حرصت إدارة برنامج حساب المواطن على تعيين طاقم ذو خبرة من الإداريين للرد على كافة الاستفسارات فور استلامها مع مراعاة مواعيد العمل التالية:
- التواصل عبر رقم 19912 من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءاً طوال أيام العمل (من الأحد حتى يوم الخميس)،
- خدمة المستفيدين متاحة للتواصل على مدار الساعة ما عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة 1:00 ظهراً حتى 10:00 مساءً.
دراسة أهلية حساب المواطن
بعد التحديث الدوري لبيانات حساب المواطن قد يرغب البعض من المستفيدين في دراسة الأهلية من جديد والتحقق من الحصول على تصنيف مؤهل، ويتم الاستعلام من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول عبر منصة حساب المواطن.
- كتابة بيانات المستفيد من حيث الاسم وكلمة المرور.
- النقر على تبويب الخدمات الإلكترونية للمواطن.
- اختيار خدمة دراسة الأهلية.
- وسوف يظهر لك كل المعلومات الخاصة بالأهلية وقيمة صرف المستحقات وموعد الصرف في حال الحصول على تصنيف مؤهل للحصول على الدعم.