أعلنت منصة استطلاع عن توفير استطلاع يحدد ضوابط التعويض وقيمته للمسافرين عبر الناقل الجوي، تم طرح مسودة لائحة حقوق المسافرين من أجل الحصول على الآراء والمقترحات الخاصة بشأنها قبل إقرار اللائحة النهائية، تهدف هذه اللائحة التي دعت إليها الهيئة العامة للطيران المدني لأخذ الآراء بشأنها للعمل على الارتقاء بخدمات النقل الجوي وتنظيم أنشطة تقديم الخدمة للمسافرين، نتعرف في خلال التفاصيل التالية على حقوق المسافرين الذي تم وضعها على منصة استطلاع.
مسودة لائحة حقوق المسافرين
قامت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة بالإعلان عن لائحة حقوق المسافرين التي وضعتها على منصة استطلاع من أجل أخذ الآراء عليها والمقترحات بشأنها، قبل إقرار اللائحة بشكل نهائي للعمل على تحسين تجربة السفر للعميل وتعزيز حقوق المسافرين.
أهم بنود حقوق المسافرين
تضمنت اللائحة التي تم وضعها على منصة استطلاع مجموعة من حقوق المسافرين منها:
- التزام الناقل الجوي بتقديم جميع المعلومات المتعلقة بإتمام عملية الحجز.
- أيضا معالجة تأخير الرحلات أو إلغائها.
- بالإضافة إلى مكونات سعر التذاكر والحملات الخاصة بالتخفيضات والعروض.
- كما تضم اللائحة التزام الناقل الجوي بفعالية قنوات التواصل حتى يتمكن المسافر من التواصل بشكل سريع مع الناقل الجوي.
- أيضا الالتزام بالمواعيد المحددة في جداول الرحلات.
- أيضا تسليم الأمتعة المسجلة ووضع شروط برامج الولاء بالإضافة إلى المساندة والتعويض في الحالات التي تقتضي ذلك.
التزامات المسافر
تضمنت اللائحة التزامات عديدة للمسافر منها:
- التزامه بتزويد الناقل الجوي بمعلومات التواصل الصحيحة.
- أيضا استكمال كافة المستندات ومتطلبات السفر النظامية.
- بالإضافة إلى الإفصاح عن أي إعاقة أو متطلبات خاصة الحضور للمطار في الوقت المحدد.
- التمكن من إنهاء الإجراءات بشكل سريع الالتزام بقواعد الذوق العام وعدم القيام بالأعمال التي تؤثر على سلامة الرحلة.
التزامات الناقل الجوي
وفقا للائحة التي تم وضعها على منصة استطلاع فإن النقل الجوي يلتزم بمجموعة من الضوابط منها:
- الإعلان عن الرسوم التي تضاف إلى السعر المعلن.
- أيضا إيضاح الرسوم المترتبة على أي تغييرات أو تعديلات يرغب المسافر في إجرائها عند الحجز أو التعديل عليه.
- أيضا يحظر على الناقل الجوي تقديم الرحلات عن مواعيدها ما لم تقتضي دواعي أمنية ذلك.
عليه أن يخبر المسافرين بين قبول الرحلة التي تم تقديمها أو الحصول على رحلة بديلة. - أيضا من الضوابط يحق للمسافر فسخ التعاقد مع الناقل عند تقديم الرحلة عن موعدها.
- كما تم وضع مجموعة من الضوابط الخاصة بالتعويضات الناتجة عن تأخير الرحلات ويكون التعويض عبارة عن 50 وحده في حال تأخير الرحلة عن ثلاثة ساعات وتصل الى 150 وحدة في حل تجاوز التأخير ست ساعات.