عندما يتم إصدار دفعة جديدة من برنامج حساب المواطن، يتوجب على المستفيدين من البرنامج التحقق من حالة الدفع في حسابهم الشخصي، وفي بعض الأحيان، قد يواجه المستفيدون بعض المشاكل في تحديث بياناتهم أو قد يواجهون أخطاء في نظام الحساب في حالة عدم تحديث البيانات بشكل صحيح، أو في حالة وجود خطأ في النظام، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حالة عدم وجود دفعة في حساب المستفيد، وفي بعض الأحيان، قد يكون هناك تأخير في إيداع الدفعة الجديدة، مما يؤدي إلى حالة عدم وجود دفعة في حساب المستفيد.
سبب حالة الدفع لا يوجد
رفع الاعتراض على حساب المواطن هو إجراء يتخذه المستفيدون في حال وجود خطأ في معلوماتهم أو عدم تحديثهم بشكل صحيح، ويسمح لهم بتصحيح الأخطاء واستلام الدعم المناسب، ولرفع الاعتراض يجب على المستفيد القيام بالخطوات التالية:
- التأكد من صحة المعلومات المدخلة في حساب المواطن، بما في ذلك الرقم الوطني وتاريخ الميلاد ورقم الجوال المرتبط بالحساب.
- زيارة موقع حساب المواطن على الإنترنت وتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بالمستفيد.
- النقر على الزر “رفع اعتراض” واتباع الإرشادات الموجودة لإكمال العملية.
- تقديم الوثائق الداعمة للمعلومات الصحيحة، مثل الهوية الوطنية وفواتير الخدمات العامة وغيرها.
بعد استكمال هذه الخطوات، سيتم دراسة الاعتراض من قبل فريق حساب المواطن واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الأخطاء وإصدار المدفوعات المناسبة. ويجب على المستفيد الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام للحصول على الرد على الاعتراض. في حال عدم استلام الرد خلال هذه الفترة، يمكن للمستفيد الاتصال بفريق الدعم الفني لحساب المواطن لمتابعة الإجراءات الخاصة به.
تفاصيل الدفعة الـ 66 | 3.6 مليار ريال لـ 11.1 مليون مستفيد وتابع شملهم الدعم في برنامج حساب المواطن لشهر مايو. pic.twitter.com/aIiH9aNb1a
— حساب المواطن (@citizenaccount) May 10, 2023
خطوات إرفاق المستندات في حساب المواطن
يمكن للمستفيدين من حساب المواطن إرفاق المستندات اللازمة لإثبات مؤهلاتهم أو تحديث بياناتهم عبر الموقع الرسمي للحساب. وفيما يلي خطوات إرفاق المستندات في حساب المواطن:
- تسجيل الدخول إلى حساب المواطن عبر الموقع الرسمي
- اختيار نوع المستند: بعد تسجيل الدخول، يجب على المستفيد اختيار نوع المستند الذي يرغب في إرفاقه، سواء كانت صورة للهوية الوطنية أو شهادة المؤهل الدراسي أو أي مستند آخر يتطلبه النظام.
- التأكد من صحة المعلومات: يجب على المستفيد التأكد من صحة المعلومات المدخلة، مثل الرقم الوطني والرقم الإلكتروني للحساب البنكي، والتأكد من عدم وجود أخطاء أو تغييرات في البيانات.
- إرسال الطلب: بعد إكمال جميع الخطوات السابقة، يجب على المستفيد إرسال الطلب لإرفاق المستندات، وانتظار التأكيد من النظام بأن المستند تم إرفاقه بنجاح.
يجب على المستفيد الالتزام بتوفير المستندات المطلوبة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، حتى يتمكن من الاستفادة من خدمات حساب المواطن بكفاءة وسهولة.