يوفر نظام حساب المواطن السعودي خدمة عملاء مميزة لكي تقوم بحل كل المشاكل الخاصة بالعملاء، وذلك عن طريق رقم موحد مجاني، كما يمكنك أن تقوم بتقديم اعتراض عبر الموقع الإلكتروني للبرنامج، أو من خلال التواصل عبر الحساب الشخصي في منصة إكس “تويتر سابقاً”، أو عن طريق استخدام خدمة صوتك مسموع، والهدف من توفر كل هذه الخدمات، هو حل كل المشكلات التي تواجه مواطني المملكة، والرد على استفساراتهم بشكل كامل، وفيما يلي سوف نتعرف على رقم خدمة عملاء حساب المواطن.
خدمة عملاء حساب المواطن
أعلن برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية عن وجود أكثر من طريقة للتواصل مع العملاء، وذلك حتى يستطيعوا عملاء البرنامج أن يقوموا بتقديم الشكاوي أو الاستفسارات المختلفة، حيث يمكن لكل المواطنين أن يستعلموا عن موعد نزول حساب المواطن، أو تقديم اعتراض لتأخر صرف الدعم، والكثير من الشكاوي الأخرى، حيث يمكنك أن تقوم بكل سهولة بالاتصال على الرقم الآتي: 19912
خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن
من الممكن أن يحدث رفض أهلية حساب المواطن للمتقدمين، ويمكنك في تلك الحالة أن تقوم بتقديم اعتراض، عن طريق الموقع الرسمي الإلكتروني للبرنامج، وذلك يكون عن طريق إتباع الخطوات التالية:
- أولاً قم بالدخول على الموقع الرسمي الإلكتروني برنامج حساب المواطن.
- قم بتسجيل الدخول عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور في الخانات المخصصة لها.
- بعد الدخول على الصفحة الرئيسية، قم بالنقر على خانة “إدارة الحسابات”، ومن ثم قم بالنقر على “حسابي”.
- اضغط على خانة “تاريخ الاستحقاق”، وبعد ذلك سوف تظهر لك قائمة بالإحالة، وسوف يلاحظ أن في حابة عدم توفر الأهلية، سوف يظهر لك أسباب الرفض بالتفصيل.
- قم بالضغط على خانة “رفع اعتراض” والتي سوف تجدها بجانب أسباب الرفض.
- قم بكتابة كل البيانات المطلوبة منك في خانات الاعتراض، وبعد ذلك قم بالضغط على خانة “إرسال”.
أسباب نقص دفعة الدعم
في حالة ظهور دفعة الدعم الخاصة بك ناقصة أو ظهورها “صفر”، فيرجع ذلك إلى عدة أسباب، وهي كالآتي:
- في حالة تجاوز الحد المانع
- إذا لم تقوم بالإفصاح عن الدخل أو مصدر الدخل الصحيح.
- وإذا كنت غير مؤهل للدعم.