أعلنت الهيئة عن إنطلاق مشروع تقنية الموظف الرقمي لسرعة إنجاز خدمات العملاء، يتمثل تلك المشروع في تقنية التشغيل الآلي لعمليات “RPA”، من أجل إتمام جميع العمليات التشغيلية بما في ذلك سرعة إتمام خدمات العملاء في وقت قصير طبقاً لمعاير الجودة العالية، تلك التقنية بمثابة نقلة نوعية لرفع مستوى الخدمات الرقمية المقدمة من قبل الهيئة للموظفين، يأتي ذلك ضمن مبادرات تفعيل تقنية الذكاء الاصطناعي،توفيره في كافة مجالات مهام الهيئة.
مشروع تقنية الموظف الرقمي
أوضح نائب المحافظ لتقنية هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أن الهيئة بدأت بإستخدام تقنية الموظف الرقمي من أجل إنجاز كافة الأعمال اليدوية التقليدية التي كان يؤديها الموظف في مركز العمليات الجمركية، التي تتضمن عملية الفرز وإدخال البيانات، القيام بتحديد الشحنات الموثوقة، ذلك من أجل تحويل مهمة كل موظف التي تحتاج إلى عمل ادراكي.
تقنية التشغيل الآلي للعمليات “RPA”
أكد نائب المحافظ على مميزات تلك التقنية التي تتمثل في استغلال الوقت بطريقة مثالية لإنجاز الكثير من المهام في وقت أقل، الحد من أي خطأ بشري يقع خلال إنجاز تلك المهام، كما تعمل تقنية التشغيل الآلي على رفع مستوى الإنتاج من خلال تلك التقنية في أسرع وقت لتوفير خدمة مميزة للعملاء، كما أن البدراني أكد أن ميزة التقنية تبرز آلية الإنتهاء من جميع الخدمات التي تساعد في تسهيل الوقت والجهد على موظفي الهيئة، تحرير الموظفين من المهام التقليدية التي تتكرر بشكل يومي مما يساعد على توفير استفادة أكبر من طاقات الموظفين في إنجاز أعمال ومهام أخرى.
مواكبة الهيئة للتطوير التقني
إن إنطلاق مشروع تقنية الموظف الرقمي تأتي ضمن مواكبة الهيئة للتطوير التقني، الذي تشهده السعودية بكونها الدولية المتقدمة ضمن 20 دولة منافسة للتقنية الرقمية، الجدير بالذكر أن الهيئة تعتبر شريك هام في التحول الرقمي لتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، وذلك من خلال توفير بنية تحتية لمواجهة كافة التحديات والظروف الغير متوقعة، كما أن الهيئة استطاعت أن تتميز في الخدمات الرقمية عبر بوابة الخدمات الإلكترونية، والعديد من المنصات الأخرى، تحقيق تطور يساهم في تلك الخدمات الإلكترونية من خلال تطبيق (ZATCA) للأجهزة الذكية للمساهمة.