تمت الموافقة على الدليل الخاص بمعايير حماية المستهلك، من مجلس إدارة هيئة تنظيم المياة والكهرباء، حيث أن الكهرباء السعودية تدفع تعويض للمستفيدين بقيمة 400 ريال سعودي سعودي بسبب تعرضهم للضرر من إنقطاع الكهرباء، حيث أنه وفقاً للقرار ألزمت الهيئة مقدي الخدمة بتطبيق الدليل من أجل تحقيق المستوى المطلوب للخدمة، وتقديم التعويضات للمستهلكين، في حال إخفاق مقدمي الخدمة الكهربائية عن الوفاء بالحد الأدنى المطلوب لهذه المعايير.
الكهرباء السعودية تدفع تعويض للمستهلكين
أعلنت الكهرباء السعودية عن دفع تعويض للمستهلكين بقيمة 400 ريال سعودي، عند انقطاع الكهرباء عن المستهلك لأكثر من مرتين في السنة، لمدة تصل إلى الساعتين أو تتجاوزها في كل مرة تنقطع بعا الكهرباء، وذلك تبعًا للدليل حيث اشتمل على تضمن ثمانية معايير منها ما يخص مدة إعادة الكهرباء بعد سداد الفاتورة، ومدة إيصال الكهرباء أو التعديل عليها، وعدد مرات انقطاع الكهرباء والمدة الازمة لإعادتها، ومدة تسجيل الخدمة للمستهلك أو الإلغاء، وكذلك مدة معالجة الشكاوى الخاصة بالفواتير، وإشعار المستفيد قبل انقطاع الكهرباء المخطط له، والضوابط المتعلقة بفصل الكهرباء عن المستفيد لعدم السداد، وخصوصاً في الحالات والأوقاف الممنوعة.
آلية تعويض المستهلك
أكدت الشركة السعودية للكهرباء أنه يتم تعويض المستهلك عن انقطاع الكهرباء بشكل آلي، من خلال الحسم من الفاتورة الشهرية أو الاسترداد النقدي، حيث يتم تعويض المستهلك مباشرة دون الحاجة منه لتقديم طلب تعويض، والجدير بالذكر أنه في حال رفض مقدم الخدمة تعويض المستفيد، يمكنه تقديم شكوى للهيئة .