لقد أعلنت وزارة الموارد الاجتماعية والتنمية البشرية في المملكة العربية السعودية عن رقم الضمان الاجتماعي الموحد، من أجل تلقي شكاوى المواطنين في حالة وجود أي مشكلة متعلقة بالتسجيل غي الموقع أو متعلقة بقيمة الدعم المقدم نفسه، بالإضافة إلى تلقي استفساراتهم بكل ما يتعلق بالضمان الاجتماعي و تلقي الدعم المقدم منه لكافة المستحقين، جاء ذلك في إطار سعي الوزارة لمساعدة المستفيدين، والعمل على وصول الدعم لأكبر عدد من المستحقين والإجابة عن كافة استفساراتهم.
رقم الضمان الاجتماعي
تعمل وزارة الموارد البشرية في المملكة على إجراء تحديثات مستمرة لبرنامج الضمان الاجتماعي من أجل تيسير استخدامه للمواطنين وتوفير أفضل خدمة للمستفيدين، ومن هنا تم إطلاق رقم مخصص موحد للضمان الاجتماعي ليتمكن المستفيدين من التواصل بشكل مباشر مع خدمة العملاء.
وقد خصصت الوزارة رقم 19911 على الخط الساخن لتلقي كافة استفسارات المواطنين بخصوص الضمان الاجتماعي و شروط الحصول على دعم، ومعرفة الفئات المستحقة و تلقي الشكاوى في حالة عدم القدرة على حلها من خلال الموقع الإلكتروني المخصص، فمن خلال ذلك الرقم، يمكنك التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، والذي يتابع معك خطوة بخطوة من أجل العمل على حل المشكلة التي تواجه حسابك.
طرق التواصل مع الضمان وتقديم الشكاوى
وفي إطار عمل الوزارة على مساعدة المواطنين والتيسير عليهم، فهناك عدة طرق أخرى يمكن التواصل من خلالها مع برنامج الضمان الاجتماعي، من أهمها ما يلي:
- الموقع الإلكتروني الرسمي للضمان الاجتماعي: وهو موقع مخصص لخدمة الضمان الاجتماعي، وتابع لوزارة الموارد البشرية، من خلاله يمكنك التسجيل للحصول على الدعم ومعرفة شروط تلقيه، والمستندات المطلوبة، وكل ما تبحث عنه وتريد معرفته.
- الخط الساخن: يمكنك التواصل مع رقم 19911 من أجل الإبلاغ عن وجود شكاوى أو عطل لا يمكنك التعامل معه من خلال الموقع الإلكتروني، أو أي مشكلة أخرى تواجهك، تحتاج إلى موظفي خدمة العملاء.
- البريد الإلكتروني: من خلال البريد الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة [email protected] يمكنك إرسال رسائل البريد التي ترغب بها وسوف يتم مراجعتها والرد عليها في الوقت المناسب.
- فروع مكتب الضمان: يمكنك التوجه إلى الفروع مخصصة لمكتب الضمان الاجتماعي والموجودة في جميع أرجاء المملكة مثل فرع مدينة الرياض، ورقم الهاتف الخاص به، هو 81106038.