يسأل كثير من المواطنين في المملكة العربية السعودية عن رقم حساب المواطن المجاني، فقامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، فقامت الوزارة بتوفير رقم موحد مجاني لجميع المستفيدين وذلك للإجابة على استفساراتهم، وتقوم خدمة العملاء بالرد على مدار اليوم عبر هذا الرقم وتوجيه استفسارات اللازمة ومن يرغب في تقديم اعتراض على توقف الدعم يستطيع التواصل مع فريق الدعم الفني للبرنامج.
رقم حساب المواطن المجاني
وفرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية رقم الحساب المجاني لجميع المستفيدين مع إمكانية تقديم شكوى أو استفسار عن أمر ما، وتقديم اعتراض عن توقف الدعم ويستطيعوا الاتصال عن طريق الرقم وهو 19912 وهناك العديد من الطرق التواصل مع حساب المواطن وقنوات التواصل كما يلي:
- عن طريق خدمة صوتك مسموع التي تهدف إلى تلبية تطلعات المستفيدين ورفع جودة الخدمة.
- عن طريق الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- عن طريق الاتصال 19912 ومتاح من يوم الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 8 مساءً.
- عن طريق الصفحة الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي تويتر.
- عن طريق خدمة المستفيدين التي يمكن الاتصال بها على مدار الساعة ماعدا يوم الجمعة والسبت من الساعة 1ظهراً حتى الساعة 10 مساءً.
- ومن الممكن للمواطن الذهاب إلى أقرب فرع من فروع حساب المواطن في المملكة وتقديم شكوى أو استفسار.
أسباب تأخر راتب حساب المواطن
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية حددت بعض الأسباب التي من الممكن أن تحدث تعطل في نزول الراتب الشهري لبعض المستفيدين وتتمثل هذه الأسباب في ما يلي:
- قد تكون بعدم تحديث البيانات الخاصة بالمستفيد في الوقت التي حددته الوزارة وتأخر المستفيدين في تجديد جميع البيانات المدخلة في البرنامج.
- من الممكن تأخر في صرف الراتب بسبب اختلاف في المعلومات الشخصية لرب الأسرة مثل الطلاق أو الوفاة أو تجديد في الحالة المادية.
- قد تحدث مشكلة تقنية في برنامج حساب المواطن وسيتم العمل على حلها ويتم تعويض المواطن بأثر رجعي.
- وقد أكدت وزارة الموارد البشرية على ضرورة تقديم شكوى في حالة التعرض لبعض المعوقات في الحصول على راتب الدعم الشهري وذلك من خلال وسائل التواصل التي يوفرها برنامج حساب المواطن لجميع المستفيدين السعوديين.