أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية آلية قبول طلب اعتراض حساب المواطن ومتى يتم الرد والإجراءات المتوقفة على ذلك الرد سواء بالقبول أو الرفض، حيث يواجه العديد من المستفيدين مشكلة وجود خصم مفاجيء في المستحقات الشهرية بدون سبب واضح، وعلى إثر ذلك يتم رفع طلب اعتراض حساب المواطن مع توضيح الأسباب.
متى يتم الرد على اعتراض حساب المواطن
صرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن مدة الرد على اعتراض حساب المواطن، والتي تتراوح بين شهر إلى ثلاثة أشهر بدءً من تاريخ قبول طلب الاعتراض وعلى إثر ذلك سوف يتم ارسال المستحقات كاملة بأثر رجعي خلال ٩٠ يوم من تاريخ قبول الطلب علماً بأن قيمة مستحقات الأثر الرجعي تضاف إلى قيمة الراتب الشهري الأساسي بدون أي خصم.
تقديم الاعتراض على نتائج الأهلية
يتمكن المستفيد من برنامج حساب المواطن من تقديم طلب اعتراض على الأهلية في حال مواجهة حالات الخصم المفاجئ أو توقف الصرف، على أن يتم تقديم الطلب قبل موعد صرف الدفعة التالية من حساب المواطن وذلك من خلال الاتصال على الرقم الموحد لحساب المواطن 19912، أو من خلال اتباع الخطوات التالية:
- فتح الرابط الإلكتروني الرسمي لبرنامج حساب المواطن.
- اضغط على تسجيل الدخول.
- اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اضغط على دراسة الأهلية.
- اضغط على أسباب عدم الأهلية.
- قم بمراجعة أسباب تعرضك لذلك الخصم من قيمة المستحقات الشهرية.
- قم برفع المستندات المطلوبة للتحقق من صحة الاعتراض.
- اضغط على إرسال.
موعد صرف حساب المواطن
تصرف مستحقات برنامج حساب المواطن في موعد ثابت من كل شهر وفقاً للتقويم الميلادي، فقد حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تاريخ العاشر من كل شهر ميلادي لصرف مستحقات حساب المواطن لجميع المستفيدين، وهناك حالات استثنائية يتغير بها موعد الصرف إما بالتبكير أو التأجيل وذلك في حالة موافقة تاريخ العاشر من الشهر الميلادي مع تاريخ العطلات الرسمية أو الاجازات الأسبوعية والعطلات الوطنية في المملكة العربية السعودية، أما عن موعد صرف مستحقات الدفعة القادمة فسيتم الإيداع بمشيته الله في تاريخ العاشر من نوفمبر للعام الميلادي ٢٠٢٣.