يتم صرف المبالغ المرتجعة في حساب المواطن والحد الأقصى للصرف من خلال البيانات التي أعلنت عنها وزارة الموارد البشرية حيث يتم الحصول على المبالغ المرتجعة نتيجة للشكاوى التي يتم تقديمها وقبول الاعتراضات الخاصة بالمستفيدين على المبالغ المالية، في حال استحقاق المستفيد يتم صرف هذه المبالغ المرتجعة وتعويض المستفيد بحد أقصى خمسة أشهر، ويمكن الاستعانة بحاسبه الدعم التقديرية لمعرفة قيمة الدعم الخاصة بالمستفيد مع المبالغ المرتجعة
صرف المبالغ المرتجعة في حساب المواطن
يتمكن الأفراد من إدخال الشكاوى والاعتراضات على الدفعات المالية وذلك من خلال منصة الدعم والحماية الاجتماعية والتحقق من نتيجة الاستحقاق الخاصة بالمستفيد عن طريق الخطوات التالية:
- الدخول على حساب المستفيد عبر الاسم وكلمة المرور ورمز التحقق على حساب المواطن.
- ثم اختيار الدفعات المالية ومن قائمة حالة الدفعة تتم معرفة كافة التفاصيل الخاصة بالدفعة.
- سواء كانت الدفعة وجهت أو مدفوعة أو غيرها كما تظهر ضمن هذه البيانات عدد المؤهلين.
- إجمالي المبالغ وإجمالي المبالغ المرتجعة يتم الحصول على المبالغ المرتجعة نتيجة لقبول الشكوى أو الاعتراض.
- إذا كان المستفيد مستحق يتم صرف هذه المبالغ المرتجعة مع الدفعة المستحقة للمستفيد بحد أقصى خمسة أشهر.
استخدام الحاسبة التقديرية لمعرفة قيمة الاستحقاق
يتمكن المستفيدون من دعم حساب المواطن من الرجوع إلى الحاسبة التقديرية على الموقع الإلكتروني لمعرفة قيمة الاستحقاق وقيمة المبالغ المرتجعة من خلال:
- إدخال بيانات المستفيد من قيمة الدخل الإجمالي مجموع دخل الأسرة.
- عدد التابعين والضغط على احسب.
- تتم معرفة قيمة الدعم الخاصة بالمستفيد مع تفاصيل الدفعة والمرتجع لهذه الدفعة.
طريقة تقديم اعتراض على الدفعات
يتم تقديم الاعتراض على دفعات حساب المواطن وقيمة الدعم سواء كانت قيمة الدعم ناقصة أو لم يتم إيداع دعم من خلال:
- الدخول على حساب المستفيد على منصة برنامج حساب المواطن.
- اختيار الدفعات المالية ثم معرفة حالة الدفعة.
- بعد ذلك تتم معرفة أسباب نقص الدفعة سواء سقوط أحد التابعين.
- أو تواجد احد أفراد الأسرة خارج المملكة أو بسبب إجمالي دخل الأسرة أنه تجاوز الحد المانع وغيرها من الأسباب.
- ثم الانتقال الى تقديم اعتراض بعد معرفة أسباب الرفض يتم تقديم الشكوى على سبب الدفعة المالية ورفع المستندات المطلوبة.
- ثم تحديد نوع الاعتراض من القائمة وإرسال الاعتراض لإكمال الإجراءات.