صرحت وزارة الموارد البشرية بالمملكة العربية السعودية،والتي تعتبر من أحد الأنظمة الرئيسية للحكومة السعودية، بإطلاق برنامج حساب المواطن بداية من ديسمبر 2017م، وهو المسؤول عن تقديم الدعم المالي لمجموعة من الفئات في المجتمع السعودي، يدعم البرنامج بشكل مباشر توفير الحياة الكريمة لهذه الفئات وتلبية احتياجاتهم الأساسية على الأقل، من خلال اختيار الأسر الأكثر فقرًا وكذلك الأسر ذات الدخل المحدود، وجميع الأشخاص ذوي بطاقات التنقل، والمواطنين ذوي الإعاقة والأيتام والمطلقات، والأرامل الغير القادرات على الحصول على دخل شهري ثابت، وذلك لمساعدتهم على مواجهة أعباء الحياة،حيث يتم صرف مبالغ شهرية في حساباتهم البنكية، بعد دراسة البرنامج لتلك الحالات، والمبلغ المدفوع للأسرة يختلف حسب عدد أفراد الأسرة ومستوى الدخل الذي يتلقاه المواطن.
رقم حساب المواطن المجاني مركز الاتصال الموحد
يمكن للمواطنين الآن التقديم لحساب المواطن وإجراء تسجيل جديد، والحصول على الدعم اللازم حيث تم إعادة فتح باب التسجيل وفقاً لأمر ملكي من خادم الحرمين الشريفين، حيث خصص برنامج حساب المواطن لجميع المستفيدين من الدعم رقمًا مجانيًا يمكنهم الاتصال به للعثور على إجابات واضحة وصحيحة لجميع أسئلتهم ولتقديم الشكاوى والاعتراضات كالتالي:
- يتم استقبال أسئلة المستفيدين على رقم 19912 خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً كل أسبوع من الأحد إلى الخميس.
- الصفحة الرسمية لحساب خدمة العملاء على منصة تويتر حيث يتم استقبال استفسارات المستفيدين من الساعة 1:00 إلى 11:00 مساءً ما عدا يومي الجمعة والسبت.
- هذا بالإضافة إلى الاتصال عبر خدمة “صوتك مسموع” المتوفرة على مدار 24 ساعة في اليوم.
- الوسيلة الرئيسية للاتصال هي من خلال الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن على الإنترنت، والذي يوضح المعلومات المتعلقة بكل تفاصيل الدعم.
طريقة تحديث حساب المواطن
إذا تغيرت البيانات الموجودة في حسابك الشخصي التي تم إدخالها مسبقًا في نظام حساب المواطن، فلديك 15 يومًا لتحديث البيانات، وإذا لم يتم تحديث البيانات ستظهر لك رسالة (عزيزي المستفيد لا يمكنك الدخول إلى حسابك في برنامج حساب المواطن لانتهاء فترة التسجيل)، لذلك يتم تقديم اعتراض حساب المواطن خلال الفترة المسموح بها وهي بحد أقصى 90 يومًا، ويمكنك تحديث البيانات باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي قمت بتسجيله في البرنامج.
- حدد “تفاصيل الطلب”.
- انقر فوق “إدارة المرفقات” وقم بتحميل المستند بالتغييرات الثابتة.
- أو قم بتغيير الدخل مثل النقر على “الإفصاح عن الدخل” لتغيير البيانات، ونفس الشيء بالنسبة للتغييرات الأخرى.
صوتك مسموع حساب المواطن
يبدأ برنامج حساب المواطن في تقديم الخدمات الإلكترونية للتواصل مع خدمة العملاء، وهي خدمة “صوتك مسموع”، والتي تم إطلاقها لتسهيل التواصل مع البرنامج وتقديم الشكاوى والاستفسارات، يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة من خلال برنامج حساب المواطن كالتالي:
- بعد التسجيل في برنامج حساب المواطن انقر على أيقونة” صوتك مسموع”.
- انقر فوق “إرسال الطلب”.
- قم بإنشاء الطلب عن طريق ملء الموضوع والاسم ورقم الجوال ورقم الهوية وتاريخ الميلاد ونوع الطلب.
- انقر فوق أيقونة إيقاف الحساب أو الأهلية أو التسجيل أو الدفع أو شكوى الموظف.
- اشرح تفاصيل طلبك.
- يمكنك إرسال المرفقات بالنقر فوق إضافة ملفات.
- املأ رمز التحقق واضغط على إرسال.
- قم بتعبئة رقم الطلب ورقم بطاقة الهوية، ثم اضغط على “تدقيق”، واحتفظ برقم الطلب للاستفسار ومتابعة طلبك.