قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بإعادة تذكير المواطنين حول رقم حساب المواطن للشكاوى، وذلك بالتزامن مع نزول الدفعة 72 صباح أمس الخميس 9 نوفمبر 2023، حيث يعتبر رقم حساب المواطن المجاني من أسهل وسائل التواصل التي يتيحها البرنامج للمستفيدين حتى يتمكنوا من تقديم الشكاوى والاعتراضات أو الاستفسار عن أي مشكلة متعلقة بالدفعات المالية.
رقم حساب المواطن للشكاوى
يوفر برنامج حساب المواطن للمستفيدين رقم مجاني وموحد للإجابة على جميع استفساراتهم وتقديم المعلومات اللازمة، فمن خلال الرقم 19912 يستطيع المستفيد طرح الشكاوى والاعتراضات، على أن تبدأ ساعات العمل من الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، وذلك في الفترة من الأحد إلى الخميس.
قنوات التواصل مع حساب المواطن
في نفس السياق، كان برنامج حساب المواطن قد أشار سابقًا إلى وجود 3 قنوات إضافية للتواصل مع خدمة العملاء إلى جانب الرقم المجاني، وهي:
- خدمة “صوتك مسموع” التي تهدف إلى تحسين مستوى الجودة وإرضاء العميل من خلال الرد على جميع استفساراته.
- البوابة الرسمية لبرنامج حساب المواطن.
- حساب “خدمة المستفيدين” على شبكة التواصل الاجتماعي إكس.
إيداع حساب المواطن الدفعة 72
انطلق صباح أمس الخميس 9 نوفمبر 2023 إيداع المستحقات المالية للدفعة 72 من حساب المواطن، وقد أعلنت المصادر المسؤولة عن تفاصيل هذه الدفعة، والتي جاءت على النحو التالي:
- حصل المستفيدون على رواتبهم من الدفعة 72 مشمولة بالدعم الإضافي المقرر استمراره حتى الدفعة القادمة.
- تم إيداع ما يقرب من 3.4 مليار ريال سعودي في هذه الدفعة.
- بلغ عدد المستفيدين المستوفيين لشروط الأهلية والاستحقاق 10.7 مليون مستفيد وتابع.
الضوابط الجديدة لحساب المواطن
كان برنامج حساب المواطن قد أعلن في 8 أكتوبر 2023 عن وضع ضوابط ومحددات جديدة بهدف توجيه الدعم إلى أكثر الفئات استحقاقًا له، وقد شملت هذه المحددات:
- تعديل الحد الأعلى لدعم حساب المواطن، بحيث لا يتجاوز الدعم الأسر المكونة من 6 أفراد (المستفيد الرئيسي، تابعين في سن 18 عامًا أو أكبر، 3 تابعين أصغر من 18 عامًا).
- تم تعديل الحد المانع لاستحقاق الدعم بما لا يتجاوز 20 ألف ريال سعودي لإجمالي دخل المستفيد وأسرته.
- أن يتوافق حد التناقض مع التعديلات السابق ذكرها.