أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني لائحة لائحة حماية حقوق المسافرين جديدة لحماية حقوق العملاء، تهدف الهيئة إلى تحسين خدمات النقل الجوي وزيادة فعاليتها، مع تعزيز تجربة المسافرين داخل المملكة وخارجها من خلال توفير الرعاية والدعم الضروريين، تستهدق اللائحة الجديدة توفير نقل مُنظم وآمن ومراعٍ لاحتياجات الركاب، تضمنت هذه اللائحة 30 مادة تضمن الرعاية والدعم والتعويضات في حالة التأخير أو الإلغاء أو رفض الإركاب بسبب حجز زائد أو تخفيض في الفئة، وقد تصل التعويضات في بعض الحالات إلى 150% أو 200% من قيمة التذكرة.
لائحة حماية حقوق المسافرين
تنطلق الهيئة العامة للطيران المدني في تنفيذ لوائح حماية حقوق المسافرين الجديدة، اعتبارًا من اليوم 20 نوفمبر، يقوم الهيئة من خلال هذه اللوائح برفع مستوى تجربة المسافرين، من خلال توفير نقل مُنظم وآمن، مع مراعاة احتياجاتهم، وذلك بهدف تحقيق الأهداف المسطرة في الاستراتيجية الوطنية للطيران.
أهداف هذه اللوائح تشمل:
- الحفاظ على حقوق المسافرين.
- المساهمة في تطوير خدمات النقل الجوي.
- تحسين تجربة المسافرين داخل وخارج المملكة عبر توفير الرعاية والدعم الضروريين.
خدمات الطيران المدني
سابقاً، دعت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة جميع مزودي خدمات الطيران المدني لتلبية متطلبات اللوائح الاقتصادية والحصول على التراخيص الاقتصادية الجديدة، بدءاً من 30/10/2023. وأكدت الهيئة، عبر حسابها الرسمي في تويتر السابق، ضرورة الامتثال لتلك اللوائح حتى 30/3/2024، مع تأكيدها على أهمية الامتثال لأحكام اللوائح الاقتصادية المعتمدة بقرار مجلس إدارتها رقم (37) (588) وتاريخ 6/9/2023.
وقد أشارت هيئة الطيران المدني إلى ضرورة تقديم طلبات التصحيح عبر البريد الإلكتروني المعني بالإدارة العامة للتراخيص الاقتصادية، الخاصة بقطاع السياسات الاقتصادية والخدمات اللوجستية في الهيئة العامة للطيران المدني.