أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم عن دخول أحكام لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة حيز التنفيذ، وهي اللائحة التي ستطبق أحكامها على ملايين المسافرين والتي تتضمن حقوقهم والتزاماتهم بهدف تحسين الجودة خدمات النقل الجوي وتحسين تجربة السفر من وإلى مطارات المملكة وداخلها، لذلك أطلقت الهيئة حملة توعوية بعنوان المسافر أولا.
لائحة حماية حقوق المسافرين
أعلنت الهيئة في 23 أغسطس الماضي، عن إصدار لائحتها الجديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية السابقة لحماية حقوق العملاء. وبحسب اللائحة يبدأ سريان اللائحة بعد 90 يوما من تاريخ صدورها، الموافق اليوم 20 نوفمبر 2023.
لائحة حماية حقوق المسافرين وحملة توعوية بعنوان المسافر أولا
بالتزامن مع دخول اللائحة حيز التنفيذ أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني حملة توعوية بعنوان المسافر أولا، لتوعية المسافرين بحقوقهم والأنظمة التي تضمن حمايتهم في مواجهة أي تحديات أو عقبات مفاجئة يواجهونها التي قد تصادفهم أثناء رحلاتهم ومساعدتهم في تعريفهم بكيفية التعامل مع مثل هذه المواقف والتعويضات المقررة. بالنسبة لهم.
ضرورة قيام المسافرين بالاتصال بشركة الطيران
شددت الهيئة في حملتها على الإجراءات التي يجب على المسافرين المتأثرين اتباعها عند حدوث أي تأخير أو إلغاء للمواعيد أو غيرها من المشاكل لضمان حصولهم على حقوقهم كاملة، منوهة بضرورة قيام المسافر بالاتصال بشركة الطيران أولا، وفي حالة ولما لم يصله رد خلال 7 أيام، فعليه أن يتقدم بشكواه إلى الهيئة العامة للطيران المدني لاتخاذ الإجراء اللازم ضد الناقل الجوي.
تمتع المسافرين بوسائل حماية غير مسبوقة
من جانبه قال نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش إنه اعتبارا من اليوم، يتمتع المسافرون من وإلى المملكة بوسائل حماية غير مسبوقة، تضمن حقوقهم في مواجهة أي مشاكل ناتجة عن تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية داعيا المسافرين بأهمية الاستفادة من حملة المسافر أولا التي أطلقتها الهيئة للتعرف على كامل أحكام اللائحة وكيفية المطالبة بحقوقهم.
اللائحة تساهم في تحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية
أضاف المهندس الدهمش أن الأنظمة الجديدة تعكس حرص الهيئة على الالتزام بشعار المسافر أولا من خلال توفير تجربة سفر آمنة وسلسة، وتقديم خدمات ذات معايير عالمية للمسافرين، ومن خلال هذه اللائحة نساهم في تحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية للطيران وتحسين تجربة السفر في المملكة.
30 مادة في اللائحة الجديدة
وتتضمن اللائحة الجديدة 30 مادة، تضمن حصول المسافرين على الرعاية والدعم والتعويض في مواجهة أي صعوبات قد تواجه الرحلة، مثل تأخير أو تأجيل أو إلغاء الرحلات أو حالات رفض الصعود على متن الطائرة بسبب الحجز الزائد أو تخفيض الدرجة وكذلك حالات توقف الطيران في النقاط غير المعلنة وحالات تلف أو فقدان الأمتعة.
لائحة حماية حقوق المسافرين ودعوة الجمهور لإبداء آرائهم عبر منصة استطلاع
كانت الهيئة العامة للطيران المدني قد دعت الجمهور والمهتمين لإبداء آرائهم ومقترحاتهم حول مشروع اللائحة التي أتاحتها الهيئة عبر منصة استطلاع التابعة للمركز الوطني للتنافسية في شهر مايو الماضي، وذلك للتأكد من أن اللائحة مناسبة وتتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، وأنها تعكس تطلعات المسافرين وتلبي احتياجاتهم، قبل أن تعلن الهيئة عن الإصدار الرسمي للائحة في أغسطس الماضي.
إصدار اللائحة ضمن جهود الهيئة العامة للطيران المدني
يأتي إصدار اللائحة ضمن جهود الهيئة العامة للطيران المدني لجعل المملكة مركزا عالمياً للطيران، والارتقاء بقطاع الطيران السعودي ليصبح الأول في منطقة الشرق الأوسط، من خلال تحقيق أهداف الطيران الوطني الاستراتيجية، بما في ذلك زيادة عدد المسافرين ثلاثة أضعاف ليصل إلى 330 مليون مسافر سنويا، ورفع مستوى الربط الجوي في المملكة إلى أكثر من 250 وجهة بحلول العام.