يعتبر تقديم شكوى في مساند واحدة من أهم الأساليب الهامة لأصحاب العمالة المنزلية بالمملكة السعودية نظرًا لأن تلك المنصة تعد واحدة من أهم الجهات التي تعمل على زيادة كفاءة استقدام العمالة من خارج وداخل البلاد، بالإضافة إلى أن وزارة الموارد البشرية قد وفرت رقم خاص من أجل استقبال الشكاوى عليه وذلك بهدف التسهيل على المستفيدين.
تقديم شكوى في مساند
يمكن للراغبين في تقديم شكوى في مساند إتباع بعض الخطوات التالية من أجل إتمام عملية تقديم الشكوى بنجاح:
- أولاً يجب على الشخص الدخول على الموقع الرسمي لمنصة مساند الإلكترونية.
- الضغط على زر تسجيل الدخول.
- بعد ذلك يتعين على الشخص إدخال رقم هويته الوطنية وكلمة السر.
- يتم اختيار ايقونة مكتوب عليها “اختيار العقد” من أجل تقديم الشكوى.
- يجب على الشخص المتقدم النقر على ايقونة “تقديم الشكوى في مساند” ومن ثم ملء نموذج الشكوى والقيام بتحديد نوعها.
- بعد الانتهاء من ملء الشكوى يقوم الشخص بالنقر على زر “إرسال الشكوى”.
كيفية متابعة الشكوى المقدمة في مساند
يستطيع المتقدم بالشكوى على منصة مساند أن يقوم بمتابعة شكواه من خلال الخطوات الآتية:
- فتح الحساب الخاص بالمستخدم عبر الموقع الرسمي للمنصة.
- الذهاب لخانة “شكاوي العقود” والنقر عليها.
- ومن ثم الضغط على خيار التفاصيل من أجل متابعة الشكاوي المرغوبة.
كما يمكن للأفراد أن يقوموا بالاتصال على الرقم 920002866 والقيام بالتسجيل في خدمة الرد الآلي الخاصة بالمنصة وسوف يتم عرض حالات الشكاوي تلقائيًا في المنصة.
ما هي منصة مساند؟
هي إحدى المبادرات المقدمة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، وهي عبارة عن منصة شاملة تهدف إلى تسهيل استقدام العمالة المنزلية وإجراءتها على الأشخاص المتقدمين سواء من داخل أو خارج المملكة.
أما عن الخدمات التي تقدمها المنصة، فتتمثل فيما يلي:
- رحلات الاستقدام الموحدة للعمالة.
- تقديم تأشيرات العمالة المنزلية القادمة من الخارج إلى المملكة العربية السعودية.
- تعمل المنصة كذلك على استخراج تأشيرات للمزارعين وكذلك رعاة الأغنام والصيادين.
- يمكن أيضًا استخراج تأشيرات للأشخاص ذوي الإعاقة من خلال مساند.