تم عمل استطلاع رأي لقياس رضا المعتمرين والزائرين لموسم عمرة 1445 هذا العام، وشمل هذا الاستبيان 5 استفسارات تقدمها سؤال: هل زرت المدينة المنورة؟، وفي حال كان الجواب بنعم، تلقائيا يظهر عدد من الاستفسارات الأخرى المرتبطة بالزيارة وهي: مدى رضا المعتمر والزائر عن مقر السكن في المدينة المنورة؟، وسوف نعرض لكم كل ما يتعلق بهذا الأمر بالتفصيل.
قياس رضا المعتمرين
واشتمل استطلاع الرأي الخاص بقياس رضا المعتمرين؛ على سؤال عن مدى رضا الزوار عن تجربة الزيارة من خلال: تجربة الصلاة في الحرم النبوي الشريف، وتجربة حجز موعد للصلاة في الروضة الشريفة من تطبيق نسك، إضافة الى سؤال عن التنظيم في دخول الروضة الشريفة، واللوحات الإرشادية.
هدف هذه الاستفسارات
وجاء الهدف من هذه الإستفسارات، لقياس مدى رضا المعتمر والزائر عن مقر السكن، ومدى رضا الزوار عن تجربة الزيارة، تقييم زيارة المواقع التاريخية، وخدمات التسوق والترفيه، ومستوى الأمن العام، والمطاعم والمقاهي، ومدى رضا الزائر عن خدمات النقل، تجربة الصلاة في الحرم النبوي الشريف، مدى رضا الزوار عن الخدمات العامة، زتقييم الخدمات الصحية، وتجربة حجز موعد للصلاة في الروضة الشريفة، والتنظيم في دخول الروضة الشريفة.
رضا الزوار عن الخدمات الصحية
وفي هذا السياق، تضمنت الاستفسارات أيضاً مدى رضا الزوار عن الخدمات العامة في المدينة المنورة؟ من خلال تقييم الخدمات الصحية، وزيارة المواقع التاريخية (جبل أحد – مقابر البقيع – مسجد قباء)، وخدمات التسوق والترفيه، ومستوى الأمن العام، والمطاعم والمقاهي، ومدى رضا الزائر عن خدمات النقل داخل المدينة المنورة (سيارات الأجرة – حافلات النقل الترددية – تطبيقات النقل التجارية) عبر تقييم نظافة المركبة، وأسعار النقل، وتعامل سائق المركبة، وتم تحديد الإجابات التي يتم اختيارها من خلال المعتمرين والزوار وهي: راض جدا، غير راض محاید، راض، لا ينطبق.