أصدر برنامج حساب المواطن بيانًا يُعلن فيه عن توفير رقم حساب موحد مجاني لجميع المستفيدين، بهدف تقديم الدعم الضروري والرد على استفساراتهم، ويتيح هذا الرقم المخصص للمستفيدين التواصل على مدار اليوم وتقديم الاستفسارات، حيث سيتم الرد عليها من قبل فريق الدعم الفني في البرنامج.
الرقم المجاني الموحد لحساب المواطن
اوضحت وزارة الموارد البشرية رقم حساب المواطن، حيث يُتيح الرقم الموحد المجاني لحساب المواطن للمستفيدين إمكانية تقديم شكاوى واعتراضاتهم، والتفاعل معها بسهولة، ويتم الرد على تلك الاستفسارات بواسطة فريق الدعم الفني في البرنامج، ويحمل الرقم 19912 الذي يمكن استخدامه من قبل جميع المستفيدين.
قنوات التواصل مع حساب المواطن
سابقًا، أعلن برنامج حساب المواطن عن وجود أربع قنوات للتواصل مع المستفيدين والتفاعل مع استفساراتهم، حيث أشار حساب المواطن في تغريدة نُشرت عبر حسابه على “تويتر” إلى القنوات التالية:
- تم تطوير خدمة “صوتك مسموع” لتلبية احتياجات المستفيدين وتعزيز جودة الخدمة.
- يُمكن الوصول إلى البوابة الإلكترونية من خلال هذا الرابط.
- يعمل مركز الاتصال 19912 من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً.
- كما يتيح خدمة المستفيدين الاتصال بها على مدار الساعة، باستثناء الجمعة والسبت، من الساعة 1 ظهرًا حتى الساعة 10 مساءً.
خدمة صوتك مسموع
وتعزيزًا للتواصل، فدعا برنامج حساب المواطن المستفيدين إلى استخدام خدمة “صوتك مسموع“، التي تم تطويرها لتحسين جودة الخدمة وتلبية احتياجاتهم، ويُشير البرنامج إلى أنه يمكن الوصول إلى البوابة الإلكترونية عبر الرابط المخصص، مما يسهل على المستفيدين التفاعل وتقديم استفساراتهم بكل يسر.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم مركز الاتصال رقم 19912 كقناة فعالة للتواصل، حيث يعمل من الأحد إلى الخميس خلال ساعات محددة، ويتيح أيضًا للمستفيدين التواصل على مدار الساعة في أوقات أخرى.
وفي سياق تعزيز الشفافية وتسهيل الوصول للمعلومات، أعلن برنامج حساب المواطن أنه يقدم خدمة البوابة الإلكترونية، حيث يمكن للمستفيدين الوصول إلى مجموعة من الخدمات والمعلومات ذات الصلة بحساباتهم.
حيث تتيح البوابة الإلكترونية للمستفيدين متابعة مدى استحقاقهم للدعم المقدم، وكذلك تقديم الشكاوى أو المقترحات بسهولة وفاعلية. يأتي هذا في إطار جهود البرنامج لتحقيق أعلى مستويات الراحة والخدمة لمستفيديه.