قام برنامج تعريف الذي يعمل على رفع الوعي بالحقوق والواجبات القانونية كواحد من مبادرات مميزات القضاء ونشر الثقافة العدلية بتعريف الحقوق والالتزامات بشأن مستخدمي وسائل النقل العام، منها التزام النقل بقطاع تعويض للراكب في بعض الحالات التي نتعرف عليها بالتفصيل في التالي.
الحقوق والالتزامات بشأن مستخدمي وسائل النقل العام
قام برنامج تعريف من خلال صفحته الرسمية على منصة تويتر بتعريف الحقوق والالتزامات بشأن مستخدمي وسائل النقل العامة كما أعلن عن الحالات التي يتم فيها التعويض من خلال الناقل للراكب ومن هذه الحالات:
- يتم تعويض الراكب عن فقدان أو تلف أو تأخر وصول الأمتعة التي تم تسليمها.
- يقوم الناقل بالتعويض عن الأضرار التي تنجم عن الأخطاء الخاصة بالركاب أو الغير إذا كان ضرر
- ناشئ عن خطأ حصل أثناء تقديم الخدمة أو بسببه.
التزامات الناقل المرخص له بمزاولة أنشطة النقل العام
تم تعريف التزامات الناقل المرخص له بمزاولة أنشطة النقل العام وتقديم الخدمة ومن هذه الالتزامات:
- يتم تقديم الخدمة للركاب وفق الحقوق التي وردت في اللائحة.
- يتم تأهيل الموظفين التابعين للناقل للتعامل معه بمهنية واحتراف.
- وضع آلية إلكترونية للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بحقوق الركاب.
- يتم إبلاغ الفئات التي يحق لها الحصول على أجرة مخفضة بذلك عند طلب الخدمة.
- يحتفظ بسجلات لجميع المواد المفقودة من الركاب التي يتم العثور عليها.
- تقديم بيان بكيفية المطالبة بجميع المواد المفقودة من الركاب.
- تعويض عن كافة الأضرار التي تنجم عن أخطاء الناقل وأخطاء التابعين التي تلحق بالركاب أو الغير.
- كما يتم الالتزام بالخطوات الفورية اللازمة لتوفير المساعدات الطبية وتحمل نفقات العلاج الطبي للركاب في حالة تعرض للإصابة.
- يكون الناقل مسؤولا عن أمتعة الركاب التي يتم تسلمها من وقت وحتى تسليمها للراكب.
حقوق ذوي الإعاقة لدى الناقل العام
تم الإعلان عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة ضمن لائحة نظام مستخدمي وسائل النقل العام ومن هذه الحقوق:
- تتم الاستفادة من الإعفاءات والتخفيضات على أسعار التذاكر.
- الحصول على المعلومات المتعلقة بالرحلة وشروط النقل بوسائل وطرق ميسرة تتناسب مع حالة الإعاقة.
- أن يعلم بحقوقه الواردة في اللائحة وسياسات النقل.
- يتم الحصول على المساعدة اللازمة في الصعود على وسيلة النقل والنزول منها.
- يتمكن من حجز مقعد له ومقعد مجاور لمرافقه.
- اصطحاب حيوان الخدمة من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة على متن وسيلة النقل.