أوضحت وزارة الموارد البشرية وقت تقديم اعتراض حساب المواطن للمستفيدين الذين لم يتمكنوا من الحصول على الاستحقاق المالي للدعم الشهرى المستحق لهم من جهة البرنامج، وذلك حتى يتاح لهم تقديم طلب اعتراض من خلال الولوج إلى المنصة الالكترونية التي تتبع حساب المواطن على شبكة الإنترنت، وإتباع الخطوات بكل سهولة وانتظار فحص الطلب إلكتروني والرد عليه.
وقت تقديم اعتراض حساب المواطن
أوضحت العناية بالمستفيدين الإجابة على استفسار أحد المستحقين للبرنامج بما هو وقت تقديم اعتراض حساب المواطن، وذلك ما إذا كانت الدفعة ناقصة أو مسجلة الرقم صفر وعدم وجود مستحق مالي في الحساب في مواعيد صرف المستحقات، ولم يتمكن المستفيد من الحصول علي المبلغ المستحق، فيمكن للمواطن القيام بتقديم الطلب عقب مرور خمسة أيام على الدفعة، ويكون خلال مدة أقصاها تسعون يوم ويقوم البرنامج بإتاحة تلك الخدمة حفاظا على حقوق المواطنين الذين ثبت استحقاقهم للدعم والحصول على الدفعات المالية المستحقة.
رابط اعتراض حساب المواطن
قدم البرنامج رابط اعتراض حساب المواطن حتى يتم استخدامه في تقديم الطلب، كما يمكن أن يقوم المستحق بالدخول إلى الحساب والقيام بأي من الإجراءات الأخرى التي يرغب فيها من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى رابط برنامج حساب المواطن.
- ومن ثم اختيار خدمة تقديم الطلبات.
- النقر على طلب اعتراض على الدعم المقدم.
- تسجيل رقم الجوال ورقم الهوية.
- تدوين سبب الاعتراض بصورة واضحة ومفصلة.
- ومن ثم إرفاق المستندات المطلوبة.
- التأكد من سلامة البيانات والنقر على إرسال الطلب.
- سوف يقوم البرنامج بفحص الطلب وإرسال الرد خلال مدة عشرة أيام عمل.
رقم اعتراض حساب المواطن
يقدم برنامج حساب المواطن رقم للتواصل من خلاله للاستفسار عن الاعتراض وسبب توقف الحساب، حيث يتم التواصل مع فريق مدرب لخدمة العملاء والدعم الفني، ويتم الاتصال على 19912 بدءا من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة الثامنة صباحا إلى العاشرة مساء، كما انه يمكن التواصل أيضا من خلال خدمة صوتك مسموع والتي تتاح على مدار الساعة، أو عن طريق البوابة الالكترونية للنظام، أو بالولوج إلى خدمة العملاء من تطبيق تويتر يوميا من الساعة الواحدة مساءا إلى الحادية عشر مساءا ما عدا يومي الجمعة والسبت.