أعلنت إدارة التوجيه والإرشاد الرقمي بالهيئة العامة للعناية بالمسجد الحرام عن استخدام عدة استراتيجيات لضمان وصول أكبر عدد ممكن من المستفيدين، حيث قامت بتخصيص عدة محاور لتحقيق هذا الهدف بشكل فعّال، واستخدام تقنيات حديثة لضمان راحة الحجاج، وفى هذا المقال سوف نعرض لكم كافة التفاصيل وفقا لما تم الإعلان عنه عن التقنيات الحديثة المستخدمة لخدمة ضيوف الرحمن.
تقنيات حديثة لخدمة ضيوف الرحمن
من بين الخدمات المقدمة، يتم تنفيذ الإشراف الكامل على عملية تسجيل الدروس وتوثيقها على وسائط رقمية بالتعاون مع مختلف الإدارات. يتم حفظ هذه التسجيلات على أقراص مدمجة أو أجهزة USB ووسائل أخرى لتخزين المعلومات الإلكترونية الحديثة، كما يشمل ذلك تحرير الدروس وتفريغها بصورة صوتية ومرئية، مع إمكانية تحميل المحتوى الصوتي عبر جهاز مخصص للتفريغ ومن ثم إجراء التحرير الصوتي. يتم رفع هذه المواد على منصة منارة الحرمين بالتعاون مع منصة يوتيوب الخاصة بالإدارة، وفي إطار هذه الخدمات، يتم بث الدروس العلمية بشكل مباشر عبر قناة الإدارة على “يوتيوب”، أو يمكن الوصول إليها عن طريق رابط البث المباشر الصوتي.
خدمات الزوار والمعتمرين
تم تجديد الخدمات التوجيهية والإرشادية بشكل شامل لزوار المسجد الحرام، والمعتمرين، وقاصدي البيت الحرام، بهدف تعزيز تجربتهم وتحسين خدماتهم. تم تنظيم هذه الخدمات ضمن إطار متكامل يضم مجموعة من الإدارات المتخصصة، والتي تعمل على خدمة مختلف مناطق المسجد الحرام وساحاته.
تقوم إدارة الرد على الاستفسارات بتوجيه الزوار والمعتمرين، وتوعيتهم، وتوجيههم، ورفع مستوى الوعي لديهم. تم تنفيذ برنامج متكامل للرد على استفسارات الزوار عبر 19 موقعًا داخل المسجد الحرام، بما في ذلك الأروقة والمداخل الرئيسية والمسعى والدور الأول وساحاته، على مدار اليوم. تم أيضًا تخصيص رقمين مجانيين للرد على الأسئلة الشرعية عبر الهاتف الثابت أو الجوال، وهما (8001222400) و (8001222100).