استفسر أحد مستخدمي حساب المواطن عن ظهور ماذا تعني حالة الدفعة غير موجودة بالبوابة الإلكترونية، فيما رد الحساب الرسمي على منصة التواصل الاجتماعي إكس، شرحًا كيفية التحقق من قيمة الدعم في حساب المواطن، يجدر بالذكر أن وزارة الموارد تتابع برنامج الدعم وتقوم بدراسة الأهلية والاستحقاق بانتظام.
ماذا تعني حالة الدفعة غير موجودة؟
أوضح حساب المواطن معنى حالة “لا يوجد” في حساب المستفيد، حيث تشير إلى تجاوز الدخل الإجمالي للعائلة أو التابعين للحد المانع للدعم، نصح الحساب الرسمي باستخدام الحاسبة التقديرية لتحديد قيمة الدعم، مُشيرًا إلى ضرورة أن يكون عقد السكن المُقدم مع المستندات عقد إيجار موحد مسجل على شبكة إيجار باسم مقدم الطلب، وهو ما أكده البرنامج في وقت سابق.
الحاسبة التقديرية لحساب المواطن
أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية أن قيمة الاستحقاق في حساب المواطن يُحسب وفقًا لخطوات معينة، وتشمل تلك الخطوات استخدام حاسبة الدعم لتوضيح المبلغ المستحق بدقة.
- الانتقال إلى البوابة الإلكترونية الرسمية لحساب المواطن.
- تسجيل الدخول إلى الشبكة.
- انقر على أيقونة الحاسبة التقديرية.
- الرد على الأسئلة المطلوبة.
- الضغط على “احسب”.
- بهذه الطريقة، يُمكنك معرفة مبلغ الاستحقاق الشهري.
رقم حساب المواطن
في حال عدم تلقي الدعم، يمكن للمستفيدين التواصل مع برنامج “حساب المواطن” عبر الاتصال برقم الحساب الموحد 19912. يجب على المستفيد الرئيسي الاتصال بهذا الرقم من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً، باستخدام رقم الجوال المسجل في البرنامج.
وتهدف هذه الخطوة أيضًا إلى الحفاظ على خصوصية ومعلومات المستفيد. في حال عدم أهليته، يتعين على المستفيد تقديم اعتراض عبر حسابه في “حساب المواطن” خلال تسعين يومًا من تاريخ صدور نتيجة الأهلية، موضحًا أسباب عدم الأهلية ومرفقًا الوثائق الداعمة بعد تحديث البيانات.