أوضح برنامج حساب المواطن من خلال خدمة المستفيدين على منصة تويتر معنى حالة المستند تحت الإجراء وهل يقبل الحذف أو التعديل في هذه الحالة وأكد البرنامج أن وجود المستند تحت الإجراء لا يساعد على الحذف أو التعديل، ويتم الانتظار حتى الانتهاء من دراسة المستند ثم التحقق منه والرد على المستفيد سواء بالقبول أو الرفض، ويتم معرفة حالة المستند عن طريق حساب المستفيد من خلال الخطوات التالية.
معنى المستند تحت الإجراء في حساب المواطن
أوضحت خدمة المستفيدين في برنامج حساب المواطن على منصة إكس أن معنى المستند تحت الإجراء أنه يتم دراسة المستند خلال هذه المرحلة ويتم التحقق منه ثم الرد على المستفيد بالقبول أو الرفض، وفي هذه الحالة لا يتمكن المستفيد من التعديل أو حذف المستند الذي تم إرفاقه ويتمكن فقط من معرفة حالة المستند عن طريق الخطوات:
- الدخول على منصة برنامج حساب المواطن بحساب المستفيد.
- اختيار تفاصيل الطلب من الصفحة الرئيسية ثم الدخول على المرفقات.
- اختيار إدارة المرفقات والدخول على المستندات التي تم رفعها.
- من خلال الملف المطلوب يتم معرفة حاله الملف مقبول أو تم الرفض أو تحت الإجراء.
كيفية تقديم شكوى مدفوعات
يتم تقديم شكوى المدفوعات من خلال حساب المستفيد على منصة برنامج حساب المواطن وذلك بعد نزول الدعم الخاص بالمستفيد ومعرفة حالة الدفعة وملخص الدفعة ثم يتم اختيار تقديم اعتراض على الدفعة الحالية أو أي دفعه أخرى في المدة المسموح بها وهي لا تتجاوز 90 يوم، أو في حال تقديم اعتراض على نفس الدفعة:
- اختيار نوع الشكوى ومنها دفعة ناقصة أو صفر.
- التحقق من إجمالي الدخل ومبلغ الاستحقاق عن طريق الحاسبة التقديرية.
- أيضا التحقق من عدد المؤهلين حسب الأعمار.
- ثم بعد ذلك اختيار نوع الشكوى وإدخال كافة التفاصيل المطلوبة.
- رفع المستندات والضغط على إرسال الشكوى لاستكمال الإجراءات.
متابعة حالة شكوى المدفوعات
يتم متابعة حالة الشكوى بعد تقديم الاعتراض عن طريق الخطوات التالية:
- الدخول على برنامج حساب المواطن وإدخال بيانات المستفيد.
- من الصفحة الرئيسية يتم اختيار قائمة الدفعات المالية.
- يظهر ملخص الدفعات والاعتراضات المالية المقدمة.
- يتم الضغط على الاعتراضات ومعرفة رقم الشكوى وتاريخ الشكوى ونوع الشكوى.
- أيضا معرفة حالة الشكوى جديد أو تحت الدراسة أو تم الرفض.
- أو سبب رفض الشكوى الدخول على الاعتراضات المالية السابقة.
- معرفة كافة التفاصيل الخاصة بها.