أتاح برنامج حساب المواطن رقم حساب المواطن دولي، وذلك لكافة المستفسدين من البرنامج لتقديم الأجوبة والرد على استفسارات المواطنين، وكذلك لتقديم الدعم الازم لكافة مستفيدي البرنامج، حيث يمكن للمواطنين التواصل مع خدمة المستسفدين من البرنامج في غضون ساعات العمل الرسمية، الجدير بالذكر أنه يتم الرد فوراً بصورة وضحة على استفسار المواطن دون الحاجة للانتظار .
رقم حساب المواطن دولي
يمكن للمواطنينن تقديم الشكاوى والاعتراضات، أو حتى الاستفسرار من خلال الرقم الذي حدده البرنامج، حيث يتم الرد فوراً من قبل فريق الدعم الفني للبرنامج، وهذا الرقم هو 19912، والذي يتم استخدامه من قبل كافة مستفيدى برنامج دعم حساب المواطن، وتجدر الإشارة إلى أن مواعيد العمل الرسمية تبدأ من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 8 مساءًا.
تقديم إعتراض حساب المواطن
يمكن لمستفيدى برنامج حساب المواطن تقديم اعتراض على الدعم، في حال كان الدعم الشهري نزل ناقصا أو في حال لم ينزل الدغم الشهري من الأساس، وكذلك في حال عدم الأهلية بالرغم من وجود ما يثبت، ويتم ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى حساب المواطن عبر الرابط الرسمي للبرنامج.
- ومن ثم يتم الضغط على زر “تقديم الطلبات”.
- وبعدها يتم اختيار “طلب اعتراض على الدعم المقدم”.
- ومن ثم يتم إدخال رقم الهوية الوطنية ورقم الجوال المسجل في حساب المواطن.
- وبعدها يتم كتابة سبب الاعتراض بشكل واضح ومفصل.
- ثم يتم رفع المستندات الداعمة للطلب (إن وجدت).
- التأكد من صحة البيانات المدخلة والضغط على زر “إرسال الطلب”.
- سيتم إرسال رد من حساب المواطن خلال 10 أيام عمل للرد على الطلب والإجابة عن الاعتراض.
طرق التواصل مع برنامج حساب المواطن
تسهيلاً للمواطنين المستسفدين من برنامج حساب المواطن فقد وفرت وزارة الموارد البشرية، عدد من الوسائل للتواصل مع البرنامج، والتي تكون على النحو التالي:
- خدمة “صوتك مسموع” التي تهدف إلى تلبية تطلعات المستفيدين ورفع جودة الخدمة.
- البوابة الالكترونية.
- مركز الاتصال 19912 المتاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً.
- خدمة المستفيدين التي يمكن الاتصال بها على مدار الساعة عدا الجمعة والسبت من الساعة 1 ظهرًا حتى الساعة 10 مساءً.