تقدم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عدد كبير من الخدمات للمستفيدين من البرنامج منها رقم حساب المواطن الذي يساعد المستفيدين على تقديم الشكاوي والاستفسار عن مبلغ الدعم وموعد صرفها والأهلية من خلال التواصل بشكل مباشر مع البرنامج، حيث يتم الرد بواسطة فريق عمل متخصص وجاهز طوال أيام الأسبوع على مدار الـ 24 ساعة يقدم خدمة مميزة لمساعدة المستفيدين من البرنامج.
رقم حساب المواطن
يتمكن المستفيدين من برنامج حساب المواطن الاتصال والاستفسار والاستعلام بشكل مجاني من خلال رقم حساب المواطن المجاني الموحد والذي يقدمه البرنامج لخدمة المستفيدين، حيث يتمكن المستفيد من استخدام 19912 للتواصل مع البرنامج بشكل مباشر يتم الرد بواسطة فريق عمل مدرب ومتميز على استقبال طلبات الشكاوى والاستفسارات، يعمل على مدار 24 ساعة لخدمة المواطنين السعوديين المستفيدين من حساب المواطن.
شكوى مالية حساب المواطن
تقدم وزارة الموارد البشرية خدمات عديدة للمستفيدين من برنامج حساب المواطن منها إمكانية تقديم الشكوى المالية بشكل إلكتروني على قيمة الاستحقاق الشهري، حيث أكدت الوزارة أن تقديم الشكوى يتم بأكثر من طريقة منها استخدام الرقم المجاني الموحد والطريقة الأخرى هي استخدام البوابة الالكترونية للبرنامج، حيث تقدم الشكوى المالية عند ملاحظة نقص في قيمة المعاش الشهري أو إيقافه، وتقدم وفقا للخطوات التالية:
- فتح رابط حساب المواطن.
- النقر على زر تقديم الطلبات.
- بعدها يتم طلب اعتراض على الدعم المقدم.
- ثم يتم كتابة رقم الهوية ورقم الهاتف.
- بعدها توضيح سبب الاعتراض بشكل مفصل.
- يتم رفع المستندات الداعمة إن توفرت.
- بعد ذلك التأكد من صحة البيانات المدخلة والنقر على إرسال الطلب.
- الخطوة الأخيرة انتظار الرد من حساب المواطن وذلك خلال 10 أيام.
رفع اعتراض على عدم الأهلية
بعد أن يتم إيداع المعاش الشهري في اليوم العاشر من الشهر الميلادي يبدأ استقبال طلبات تقديم الاعتراض على نتائج الأهلية في حال ظهورها (غير مؤهل) للمستفيد مع تقديم مستندات تثبت أهليته، لذلك أتاحت وزارة الموارد البشرية تقديم الاعتراض على نتائج الأهلية بشكل إلكتروني فور الإعلان عنها في مدة أقصاها 90 يوم من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى برنامج حساب المواطن.
- ثم اختيار دراسة الأهلية.
- من القائمة يتم اختيار أسباب عدم أهلية العائل.
- بعدها يتم ارفاق المستندات التي تدعم الأهلية إن توفرت.
- ثم تقديم الاعتراض.