بعد نزول دعم حساب المواطن يتفاجأ عدد كبير من المستفيدين بخصم نسبة من الدعم المستحق، ولذلك يبحثن عن أسباب خصم حساب المواطن التي تؤدي إلى نزول الدعم ناقص، علما بأنه لا يوجد حد مانع لدعم حساب المواطن ووضح البرنامج أنه وضع بعض من المعايير والضوابط التي يتم من خلالها معرفة قيمة الدعم المستحق وهو (إجمالي عدد أفراد، عمر التابعين للأسرة، الدخل الشهري الكلي للأسرة) وعلى ذلك يتم تحديد الاستحقاق المادي لكل أسرة مستفيدة، وفي حالة وجود نقص في الدفعات المالية أو لم يتم نزول الدفعة يستطيع رب الأسرة المستفيدة من الدعم بتقديم شكوى على منصة حساب المواطن.
أسباب خصم حساب المواطن
يتم صرف دعم حساب المواطن اليوم العاشر من كل شهر ميلادي وذلك إذا لم يوافق إجازة رسمية، وعند صرف الدعم يتفاجأ بعض المستفيدين بنقص قيمة الدعم المستحق وعلى هذا يتساءلون عن أسباب ذلك وهي كالآتي:
- في حالة تواجد رب الأسرة المستفيدة من الدعم خارج المملكة العربية السعودية لمدة تزيد عن 90 يوم خلال هذا العام.
- نقص دعم أحد التابعين في الدعم بسبب عدم توافق بيانات المسجلين.
- عدم توافق صحة البيانات التي تم إدخالها.
- إذا كان أحد التابعين لا يتوفر به شروط الاهلية.
إذا كان أحد المسجلين في الدعم متواجد خارج المملكة العربية السعودية لمدة تزيد عن 3 أشهر أي 90 يوم يتم خصم نسبة الدعم المستحق له.
خطوات تقديم شكوى على الدفعات المالية في حساب المواطن
يسمح برنامج حساب المواطن للمستفيدين من الدعم تقديم شكوى مالية على المدفوعات إذا كان الدفعة ناقصة أو لم يتم تسليمها أو كانت الدفعة صفر، سنوضح لكم طريقة تقديم شكوى بالخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية Ca.gov.sa.
- ثم قم بتسجيل الدخول بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اضغط على أيقونة تسجيل.
- بعد ذلك قم بالتوجة إلى القائمة الرئيسية واختيار أيقونة الدفعات المالية.
- ثم قم بالضغط على أيقونة تقديم اعتراض.
- بعد ذلك قم بتحديد نوع الاعتراض (دفعة ناقصة، الدفعة صفر، الدفعة لم يتم تسليمها).
- ثم قم بتقديم كشف حساب.
- قم بإدخال البيانات المطلوبة لتقديم الاعتراض.
- رفع المستندات والأوراق المطلوبة.
- ثم الضغط على أيقونة إرسال الطلب.
الاستعلام عن حساب المواطن
يمكن لجميع المسجلين في دعم حساب المواطن الاستعلام عن الدعم بالخطوات التالية :
- الذهاب إلى بوابة حساب المواطن.
- كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
- ثم النقر على أيقونة تسجيل الدخول.
- بعد ذلك قم بالتوجه إلى القائمة الرئيسية واختيار قائمة الأهلية.
- ثم الضغط على دراسة الاهلية.
- سيظهر أمامك بيانات الأهلية وقيمة الدعم المستحق.