قامت خدمة العملاء من خلال منصة تويتر التابعة لمنصة مساند بالتعريف بما هي خطوات تقديم شكوى مكتب الاستقدام عبر المنصة الإلكترونية مساند، حيث قامت بالرد على أحد الاستفسارات التي تبحث من خلالها على تقديم شكوى على مكتب أو شركة استقدام، ويتم ذلك من خلال دخول المستفيد على حسابه على المنصة واختيار العقود واستكمال خطوات تقديم الشكوى التي نتعرف عليها بالتفصيل في التالي.
خطوات تقديم شكوى مكتب الاستقدام عبر مساند
موقع مساند خطوة تقديم الشكوى من خلال حساب المستفيد على المنصة عبر الخطوات التالية:
- التوجه إلى منصة مساند الإلكترونية وتسجيل الدخول بحساب المستفيد.
- إدخال رقم الهوية وكلمة المرور ورمز التحقق.
- من الخدمات الإلكترونية يتم اختيار العقود ثم اختيار العقد المراد تقديم شكوى عليه.
- الانتقال إلى تفاصيل الطلب وكتابه الشكوى ثم اختيار نوع الشكوى وإدخال التفاصيل.
- نقل رمز التحقق والضغط على إرسال.
- يقوم الفريق المتابع في منصة مساند بمتابعة الشكوى حتى استعاده الحق الخاص بالمستفيد
منصة مساند الإلكترونية
منصة تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تقدم تجربة إلكترونية شاملة في استخدام العمالة المنزلية بشكل متكامل، تعمل على تسهيل الإجراءات واستقدام العمالة المنزلية مع حفظ حقوق جميع الأطراف، والتعريف بمكاتب الاستقدام المعتمدة على المنصة وأيضا تعريف أصحاب العمل والعمالة المنزلية بكافة الحقوق والواجبات الخاصة بهم
مراحل الاستقدام من خلال الرحلة الموحدة
يتم الاستقدام من خلال رحلة موحدة على منصة مساند تبدأ بالدخول على المنصة لطلب استقدام عن طريق الخطوات التالية:
- يتم رفع الطلب من خلال العميل عن طريق اختيار المهنة والجنسية ومكتب الاستقدام.
- يقوم النظام بالتأكد من أهلية صاحب الطلب لإصدار التأشيرة.
- إرسال العروض الخاصة بالاستخدام لصاحب الطلب.
- يقوم العميل بترتيب السير الذاتية المرسلة إليه.
- بعد الاختيار يتم دفع العميل لتكلفه الاستخدام المتفق عليها.
- استكمال إجراءات إصدار التأشيرة.
استلام عروض الاستقدام عبر منصة مساند
بعد رفع طلب الاستقدام تقوم مكاتب الاستقدام بإرسال عروض استقدام للعميل وتتضمن هذه العروض السيرة الذاتية والاستقدام حسب المواصفات، وأيضا تتضمن الراتب الشهري للعامل ويتم عرض هذه العروض عن طريق الدخول على حساب المستفيد ثم اختيار العقود ثم تفاصيل الطلب.