أطلقت وزارة الموارد البشرية السعودية منصة مساند الإلكترونية التي توفر العديد من الخدمات المهمة، من أبرز هذه الخدمات خدمة تنظيم عملية استقدام العمالة المنزلية للمملكة؛ حيث يتم من خلالها ترتيب الإجراءات الخاصة بعملية الاستقدام والمراحل المتعلقة بها. سنقدم من خلال مقالنا اليوم كافة المعلومات عن خطوات رفع شكوى ضد مكاتب الاستقدام من خلال منصة مساند، أو عن طريق الهاتف.
خطوات رفع شكوى ضد مكاتب الاستقدام
أعلنت وزارة الموارد البشرية أنه يمكن تقديم شكوى مكاتب الاستقدام من خلال منصة مساند باتباع الخطوات التالية:
- أولاً، يتم الولوج إلى منصة مساند الإلكترونية.
- ثم يتم تسجيل الدخول إلى المنصة.
- من القائمة الرئيسية يتم اختيار “العقود”.
- ثم يتم تحديد العقد المراد رفع الشكوى عليه.
- سيظهر اسم المكتب الذي تولى القيام بإجراءات العقد، فيتم النقر عليه.
- ثم يتم الضغط على أيقونة “التالي”.
- بعد ذلك يتم النقر على “طلب جديد”.
- ثم يتم إدخال كافة البيانات الخاصة بالشكوى، مع ضرورة توضيح سبب الشكوى ضد مكتب الاستقدام.
- كما يتم إرفاق كافة المستندات التي تدعم الشكوى المقدمة.
- ثم يتم النقر على “معاينة طلب الشكوى”.
- أخيرًا، يتم الضغط على أيقونة “إرسال”.
خطوات التسجيل في منصة مساند
أتاحت وزارة الموارد البشرية إمكانية التسجيل في منصة مساند الإلكترونية؛ للاستفادة من الخدمات التي توفرها للمواطنين، ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية:
- في البداية يتم الولوج إلى بوابة مساند.
- ثم يتم النقر على “تسجيل الدخول.”
- ثم يتم النقر على “إنشاء حساب جديد”.
- ثم يتم إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور.
- ثم يتم الضغط على أيقونة “التالي”.
- ستصل رسالة على الجوال تحتوي على رمز التحقق، يتم إدخاله في الخانة المخصصة له.
- أخيرًا، ستصل رسالة تفيد بنجاح عملية إنشاء الحساب.
تقديم شكوى مكتب استقدام عن طريق الهاتف
أوضحت وزارة الموارد البشرية أنه يمكن رفع شكوى مكاتب الاستقدام الخاصة بالأسعار وإجراءات التعاقد من خلال الاتصال على رقم الشكاوى (19911)، ويمكن الاتصال في أي يوم من أيام الأسبوع في أوقات العمل الرسمية المحددة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة الثانية والنصف عصرًا.