قامت هيئة تنظيم المياه والكهرباء بالتعريف بآلية ووقت إعادة الخدمة بعد تسديد الرسوم المطلوبة الخاصة باستهلاك الكهرباء وذلك حتى يتم تعويض المستفيد في خلال المدة التي لم يتم عودة الخدمة فيها، والتي حددتها الهيئة بساعتين فقط من انقطاع الخدمة أو التبليغ عن انقطاع الخدمة، وتعمل هيئة تنظيم المياه والكهرباء على توفير كافة البيانات الخاصة بالمستفيد من خلال الصفحة الرسمية على منصة تويتر وأيضا إمكانية الاستعلام عن قيمة فاتورة الكهرباء عبر منصة الشركة السعودية للكهرباء بطريقة إلكترونية وسداد القيم المطلوبة بطريقة إلكترونية كاملة، وما هي حالات قطع الكهرباء عن المستفيدين.
آلية ووقت إعادة الخدمة بعد تسديد الرسوم
عرفت هيئة تنظيم الكهرباء المدة التي يستغرقها مقدم الخدمة بعد انقطاع الكهرباء وهي مدة ساعتين فقط حتى يتم عودة التيار الكهربائي، وفي حال عدم عودته في خلال هذه المدة يتم تعويض المستهلك آليا في حال عدم التزام مقدم الخدمة بهذا المعيار وهو مدة ساعتين فقط من انقطاع التيار الكهربائي.
الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
يتم الاستعلام عن فاتورة الكهرباء من خلال موقع الشركة السعودية للكهرباء عن طريق الخطوات التالية:
- التوجه إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء الإلكتروني.
- إدخال بيانات الحساب المطلوب ونقل رمز التحقق.
- الضغط على استعلام عن فاتورة الكهرباء.
- يتم إدخال اسم صاحب الفاتورة أو رقم الفاتورة.
- ثم نقل رمز التحقق والضغط على الاستعلام.
حالات قطع الكهرباء عن المستفيد
عرف الشركة السعودية للكهرباء الحالات التي يتم فيها قطع التيار الكهربائي عن المستفيد ومنها:
- في حال تجاوز قيمة الفاتورة 1000 ريال.
- في حال عدم سداد الفاتورة لمدة ثلاثة أشهر متتالية.
- لن يتم قطع الكهرباء إلا بعد إرسال إنذارات لصاحب الفاتورة لتقديم الخدمات المتميزة.
- يمكن الاتصال على رقم خدمة العملاء والتواصل عبر صفحة الشركة على منصة إكس لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المطلوبة.
تحديث البيانات على شركة الكهرباء
يتم تحديث البيانات على منصة شركة الكهرباء السعودية حتى يتمكن المستفيد من الحصول على كافة الخدمات التي توفرها عن طريق الدخول على موقع الشركة الإلكتروني، ثم اختيار تسجيل حساب جديد الدخول بحساب الأفراد، كتابه البيانات الشخصية المطلوبة، إدخال بيانات المستفيد من رقم الهاتف للتواصل، ثم الدخول على البيانات وتحديثها والدخول على الخدمات الإلكترونية بعد حفظ البيانات.