شرطة دبي تسجل 713 ألف مكالمة تلقتها الشؤون الإدارية خلال عام 2023

دبي، الإمارات العربية المتحدة – 28 فبراير 2024

في ظل التزام شرطة دبي بتقديم خدمات أمنية وإدارية فعالة، كشفت الإحصائيات الرسمية عن تلقي قسم الشؤون الإدارية لشرطة دبي أكثر من 713 ألف مكالمة هاتفية خلال عام 2023. يُعد هذا الرقم دليلاً واضحًا على الثقة الكبيرة التي يوليها الجمهور للجهات الأمنية في دبي، ويعكس الجهود المتواصلة لتعزيز التواصل بين الشرطة والمجتمع.

ما هي الشؤون الإدارية في شرطة دبي؟

قسم الشؤون الإدارية في شرطة دبي يشكل جزءًا أساسيًا من البنية التحتية للجهاز الأمني، حيث يتولى تلقي ومعالجة الاستفسارات، الشكاوى، والطلبات الإدارية من قبل أفراد الجمهور. يعمل هذا القسم من خلال مراكز الاتصال الموثوقة، مثل خدمة الطوارئ “999”، إضافة إلى خطوط الهواتف المخصصة للشؤون غير الطارئة. تتراوح هذه المكالمات بين التقارير المتعلقة بالشكاوى المجتمعية، مثل المشكلات المرورية أو النزاعات الأسرية، والاستفسارات الروتينية حول خدمات الشرطة.

وفقًا للبيانات الرسمية، بلغ إجمالي المكالمات الواردة إلى القسم 713,000 مكالمة خلال الـ12 شهرًا الماضية، مما يمثل زيادة بنسبة 15% مقارنة بالعام السابق. هذا الارتفاع يعود إلى عوامل متعددة، بما في ذلك زيادة الوعي بين المواطنين والمقيمين حول أهمية الاتصال بالسلطات الأمنية، بالإضافة إلى حملات الشرطة التوعوية التي شجعت على الإبلاغ عن أي مشكلات.

أنواع المكالمات وتأثيرها

تشكل هذه المكالمات مصدرًا أساسيًا للمعلومات التي تساعد شرطة دبي في اتخاذ قرارات سريعة وفعالة. من بين الإحصائيات:

• الطوارئ: حوالي 40% من المكالمات كانت متعلقة بالحوادث الطارئة، مثل الحوادث المرورية أو الاعتداءات، حيث ساهمت في إنقاذ حياة العديد من الأشخاص.
• الشكاوى والاستفسارات: تشكل نسبة 35%، وتركز على قضايا إدارية مثل طلبات التصديقات أو الشكاوى المتعلقة بالمخالفات.
• الاستشارات العامة: حوالي 25% من المكالمات كانت استفسارات حول خدمات الشرطة أو برامج الوقاية من الجرائم.

في تصريح لمسؤول كبير في شرطة دبي، قال العميد محمد الزهيري، مدير قسم الاتصال والإعلام: “تلقي 713 ألف مكالمة يعكس التزامنا بأن نكون قريبين من المجتمع. كل مكالمة تمثل فرصة لتحسين الخدمات وتعزيز الأمان العام. نحن نعمل على تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي لمعالجة المكالمات بشكل أسرع، مما سيقلل من وقت الانتظار إلى أقل من 30 ثانية”.

التحديات والحلول

رغم الإنجازات، يواجه قسم الشؤون الإدارية تحديات مثل زيادة حجم المكالمات خلال فترات الذروة، مثل أيام الإجازات أو الأحداث الكبيرة. لمواجهة ذلك، أعلنت شرطة دبي عن خطط لتطوير الخدمات الرقمية، بما في ذلك تطبيق “شرطة دبي” الذي يسمح بالتواصل عبر الرسائل النصية أو الفيديو، مما يخفف الضغط على خطوط الهواتف.

كما أكدت السلطات أن هذه المكالمات ساهمت في تقليل معدلات الجرائم بنسبة 10% في دبي خلال العام الماضي، وفقًا للتقارير الإحصائية. هذا يبرز دور التواصل في بناء مجتمع آمن ومتفاعل.

الخاتمة: نحو مستقبل أفضل

إن تسجيل 713 ألف مكالمة يمثل شهادة على فعالية الشؤون الإدارية في شرطة دبي، ويعزز من صورة الإمارة كوجهة آمنة عالميًا. مع استمرار الجهود في تبني التكنولوجيا الحديثة، من المتوقع أن تشهد الخدمات تحسينات أكبر في السنوات القادمة، مما يعزز من الثقة بين الشرطة والمجتمع. في النهاية، كل مكالمة هي خطوة نحو مجتمع أكثر أمانًا وانسجامًا.

للمزيد من المعلومات، يمكن التواصل مباشرة مع شرطة دبي عبر خطوط الطوارئ أو موقعها الإلكتروني.