يتم تسجيل اعتراض أهلية حساب المواطن أو على الدفعة المالية من خلال الموقع الإلكتروني للبرنامج بحساب المستفيد، ويتم تقديم اعتراض على الأهلية في مدة ثلاثة أشهر من تاريخ صدور الأهلية، يتمكن المستفيد من تقديم شكوى الاعتراض على الدفعات المالية بعد موعد صرف الدعم بحيث يتمكن من الحصول على القيم المالية الناقصة بأثر رجعي في حالة قبول الاعتراض بطريقة نهائية بعد دراسة الطلب، وتقديم المستندات الداعمة للطلب من خلال التفاصيل نتعرف على خطوات تقديم واعتراض ومتابعة حالة الاعتراض على الأهلية وكذلك على الدفعات.
تسجيل اعتراض أهلية حساب المواطن
يتم تقديم الاعتراضات على حالة الأهلية من خلال الدخول على برنامج حساب المواطن والقيام بالخطوات التالية:
- التوجه إلى برنامج حساب المواطن الإلكتروني الضغط على تسجيل الدخول.
- إدخال بيانات المستفيد من اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق.
- الدخول على الأهلية والاستحقاق ومعرفة حالة الأهلية.
- في حال غير مؤهل يتم الانتقال إلى الاعتراضات.
- إدخال تفاصيل الاعتراض وتصحيح الحالة على موقع البرنامج.
- رفع المرفقات الداعمة للاعتراض ثم الضغط على تقديم الطلب.
- متابعة حالة الاعتراض من خلال الدخول على أيقونة دراسة الأهلية.
- ثم اختيار الاعتراضات الحالية وفي حال وجود اعتراض تتم معرفة الحالة.
- إما تحت الدراسة أو تمت الموافقة أو منتهى أو مرفوض.
- في حال تمت الموافقة يتم دخول المستفيد لدراسة الأهلية في الدورات القادمة.
طريقة تقديم شكوى المدفوعات
يتم تقديم شكوى على مدفوعات حساب المواطن من خلال الموقع الإلكتروني عبر حساب المستفيد ويتم ذلك عبر الخطوات التالية:
- الدخول على حساب المستفيد على منصة برنامج حساب المواطن ثم اختيار الدفعات المالية من الصفحة الرئيسية.
- يتم الضغط على تقديم اعتراض على الدفعة الحالية.
- يتم تقديم الاعتراض في مدة لا تزيد على 90 يوم.
- تحديد نوع الشكوى التي يتم تقديمها إما دفعة ناقصة أو صفر.
- التحقق من إجمالي الدخل وأيضا مبلغ الاستحقاق عن طريق الحاسبة التقديرية.
- عدد التابعين حسب الأعمار ثم يتم اختيار نوع الشكوى والضغط على إرسال الشكوى.
- إكمال الإجراءات ورفع المستندات الداعمة للشكوى للتحقق منها عبر الربط مع المنصات الحكومية.