اعتمدت منصة توكلنا الرقمية نوع جديد من الخدمات يمكن للمستفيدين الحصول عليه عبر التطبيق الرسمي للمنصة التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، وتتمثل تلك الخدمة في كونها قناة رسمية تتيح للمواطنين التواصل مع كافة الجهات الحكومية وكذلك الجهات الخاصة أيضًا “أون لاين” دون الحاجة للذهاب إلى المقرات الرئيسية.
منصة توكلنا الرقمية
من الجدير بالذكر أنه هناك قائمة من القرارات والتوجيهات بالقيام بتلك الخدمة نظرًا لاعتبار منصة توكلنا من إحدى النظم الآلية الحكومية المستخدمة في التواصل مع الأشخاص، وجاءت تلك التوجيهات على النحو التالي:
- أن يترتب على تلك الطريقة ما يترتب على كافة طرق التبليغ الأخرى.
- كما تم المطالبة باستخدام الهويات الوطنية للأفراد المعتمدة من قبل وزارة الداخلية.
- من الضروري أن تقدم الخدمة على النحو الموثوق وكذلك المطلوب.
عقد اتفاقية بين سدايا والجهة الحكومية
في سياق متصل، نص القرار الذي أصدرته الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي أيضًا على عدة تفاصيل أخرى في غاية الأهمية من بينها ما يلي:
- يتم عقد اتفاقية بين كل من هيئة سدايا والجهة الحكومية التي تريد الاستفادة من الخدمة.
- يشترط ذلك القرار على أخذ الموافقة الصريحة من الفرد المراد التواصل معه عبر منصة توكلنا وكذلك تلقي الرسائل.
- علاوة على ذلك يتم منح الفرد الحق في الرجوع بأي وقت عن هذه الموافقة.
- تسهم هذه الخدمة في ضمان تقديم الخدمة بجودة عالية بالإضافة إلى تنفيذ متطلبات تقديمها.
التواصل مع الأفراد عبر توكلنا
أوضحت سدايا” أيضًا في تصريحات لها عن بعض النقاط الهامة فيما يخص تواصل الأفراد مع الجهات الحكومية والخاصة من خلال برنامج توكلنا، وتتمثل فيما يلي:
- لا يتم اعتماد الخدمة بشكل كلي وكذلك توصيل الرسائل والتبليغات إلا بعد موافقة الشخص عليها.
- لا يترتب على الجهات الحكومية أي إلتزامات مادية مقابل الاستفادة من الخدمة وكذلك الالتزام بنصوص حماية بيانات الأفراد الشخصية.
- علاوة على ذلك طالبت سدايا بإتاحة خاصية حذف الرسائل المرسلة للأشخاص بعد قراءتها.
- طالبت أيضًا بالإلتزام بما يتم إصداره من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني بما في ذلك آليات حكومية وسياسات حوكمة.
- بالإضافة إلى رفع “سدايا” تقريرًا لمجلس الوزراء يشتمل على نتائج تطبيق الخدمة خلال مدة لا تتعدى عام من بداية تطبيق الخدمة.