يعتبر حساب المواطن من أهم برامج الدعم التي أتاحتها حكومة المملكة العربية السعودية؛ حيث يهدف إلى توفير الدعم المالي للكثير من الفئات المستحقة للدعم، وقد حرصت إدارة البرنامج على توفير الكثير من طرق التواصل مع المستفيدين، ومن أبرز هذه الطرق خدمة حساب المواطن صوتك مسموع التي تسمح للمستفيدين بتقديم اعتراضات على نتائج أهلية حساب المواطن، سنتعرف فيما يلي على كيفية الاعتراض عبر صوتك مسموع، والوثائق المطلوبة لتقديم الاعتراض.
آلية تقديم اعتراض حساب المواطن صوتك مسموع
أوضحت إدارة برنامج حساب المواطن، أنه يمكن للمستفيدين الاعتراض على نتائج الأهلية من خلال خدمة صوتك مسموع التي أطلقها البرنامج؛ لتسهيل عملية التواصل على المستفيدين، ويتم ذلك باتباع الخطوات البسيطة التالية:
- في البداية يقوم المستفيد بالاتصال على رقم حساب المواطن الموحد وهو (19912).
- ثم يتم النقر على خيار “صوتك مسموع”.
- بعد ذلك يتم إدخال رقم الهوية الوطنية، ورقم الهاتف في المكان المخصص لهما.
- ثم يتم تحديد نوع الاعتراض (اعتراض أهلية أم اعتراض قيمة الدعم).
- ثم يقوم المستفيد بتوضيح أسباب تقديم طلب الاعتراض.
- بعد ذلك يتم إرفاق جميع الوثائق المطلوبة التي تدعم الاعتراض المقدم إن وجدت.
فترة تقديم الاعتراض عبر صوتك مسموع
أوضحت إدارة برنامج حساب المواطن أنه يمكن للمستفيدين تقديم الاعتراضات على الأهلية خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ إيداع الدفعة التي يرغب المستفيد في الاعتراض عليها، وأكدت أنه في حالة التقديم بعد هذه الفترة لن يتم النظر إلى الطلب المقدم.
أما في حالة تقديم الطلب في الموعد المحدد فإن فريق الدعم بالبرنامج يقوم بدراسة الطلب المقدم، واتخاذ القرار بشأنه في غضون فترة 15 يومًا من موعد تقديم الطلب، وفي حالة رفض طلب الاعتراض، سيتم إشعار مقدم الطلب مع توضيح سبب الرفض.
المستندات المطلوبة للاعتراض عبر صوتك مسموع
أوضحت إدارة البرنامج أنه في حالة رغبة المستفيد في الاعتراض على نتيجة حساب المواطن، فيجب عليه إرفاق المستندات التالية:
- شهادات الميلاد الخاصة بالأبناء القصّر.
- كذلك وثيقة الزواج.
- فاتورة مرافق عامة مثل فاتورة الغاز أو الكهرباء.
- إيصال تحويل الراتب الخاص بالمستفيد.