كشف برنامج حساب المواطن، والذي تم إطلاقه في وقت سابق لحماية الأسر السعودية من التداعيات الاقتصادية التي قد تؤثر بـهم، خاصة محدودي ومتوسطي الدخل، عن رقم حساب المواطن، والذي سيقدم للمستفيدين إمكانية تقديم الشكاوي والاعتراضات، وأيضاً توجيه الأسئلة والاستفسارات المختلفة.
رقم حساب المواطن
أوضح البرنامج لـ كافة المواطنين أن رقم الهاتف المجاني والذي يمكن استخدامه لـ تقديم الشكاوي والاستفسارات على مدار الـ 24 ساعة في اليوم وبشكل يومي، هو (19912)، كما يمكن لـ المستفيدين أيضاً تقديم الشكاوي والاستفسارات لخدمة العملاء بالبرنامج بطرق أخرى، وهي:
- البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والاستفسارات.
- التوجه لفروع المناطق التابعة لـ برنامج حساب المواطن، والتي تكون مفتوحة أمام الأفراد من الساعة السابعة والنصف صباحاً وحتى الساعة الثانية والنصف عصراً، بجميع أيام الأسبوع عدا يوميّ الجمعة والسبت.
- التواصل مع فريق الدعم من خلال الموقع الرسمي للبرنامج.
رقم حساب المواطن صوتك مسموع
يمكن لكافة الأفراد التواصل مع البرنامج والحصول على الدعم، وذلك عن طريق خدمة “صوتك مسموع“، والتي تتوافر من خلال الرقم (19911)، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الصفحة الرسمية للبرنامج والموجودة على منصة التواصل الاجتماعي “x”.
تقديم شكوى حساب المواطن
يمكن للمواطنين تقديم شكوى من خلال موقع البرنامج الرسمي، والذي غالباً ما يستخدم لتقديم شكوى تخص إحدى الدفعات المالية، وتأتي خطوات تقديم الشكوى كما يلي:
- الدخول للموقع الرسمي لحساب المواطن
- إدخال البيانات المطلوبة (كلمة المرور – رمز التحقق -رقم الهوية).
- اختيار “المدفوعات المالية”.
- تقديم الشكوى.
استعلام حساب المواطن برقم الهوية
وفر برنامج حساب المواطن أيضاً لـ كافة الأفراد إمكانية الاستعلام برقم الهوية “أون لاين”، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- أولاً الولوج للموقع الرسمي والخاص ببرنامج حساب المواطن.
- تسجيل الدخول للبرنامج بالبيانات الشخصية وعلى رأسها (رقم الهوية).
- في النهاية يتم النقر على خانة “دراسة الأهلية”.
موعد نزول حساب المواطن هذا الشهر
تم تحديد موعد صرف دفعة يناير لعام 2024، ليكون صباح يوم الأربعاء المقبل، والموافق الثامن والعشرين من شهر جمادى آخر/العاشر من شهر يناير لعام 2024، ووفقاً لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، سيتم تمديد العمل ببرنامج حساب المواطن بآليته الحالية، ومواصلة تقديم الدعم الإضافي حتى نهاية العام الجديد والحالي.