يوفر برنامج حساب المواطن رقم التواصل السريع لخدمة العملاء ومن خلاله يتمكن المستفيدين من الحصول على كافة البيانات الخاصة بدعم حساب المواطن وحل المشكلات التي يمكن أن تواجه المستفيدون، من خلال التفاصيل التالية نتعرف على رقم حساب المواطن وأهم طرق التواصل مع خدمة العملاء.
رقم التواصل السريع لحساب المواطن
توفر وزارة الموارد البشرية وسائل التواصل مع برنامج حساب المواطن وخدمة العملاء للاستفسار عن كافة المشاكل التي تواجه المستفيدين خاصة بعد نزول الدعم للدفعة الجديدة لشهر يناير بالدعم الإضافي، وقد يواجه بعض المستفيدين مشكلات في عدم الأهلية أو عدم نزول الدفعة أو غيرها
وسائل التواصل مع حساب المواطن
وفر حساب المواطن المجموعة من وسائل التواصل التي يمكن من خلالها الحصول على كافة الخدمات التابعة للبرنامج ومنها:
- خدمة صوتك مسموع على موقع البرنامج الإلكتروني.
- التواصل عبر رقم الهاتف 19912.
- التواصل من خلال الصفحة الرسمية لخدمة المستفيدين على منصة إكس.
- يمكن التوصل خلال 24 ساعة ما عدا الجمعة والسبت.
- يتم إرسال الاستفسارات والرد عليها عبر الرسائل الخاصة.
- كما يمكن التواصل من خلال صفحة البرنامج على انستقرام
- أو التواصل عبر مركز الاتصال من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحا إلى 10:00 مساء
طريقة الاعتراض على أهلية حساب المواطن
بعد نزول الدفعة 74 من حساب المواطن لشهر يناير بالدعم الإضافي يتمكن المستفيدون من تقديم اعتراضات على عدم الأهلية عن طريق الخطوات التالية:
- التوجه إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني واختيار تسجيل الدخول.
- إدخال بيانات المستفيد من اسم المستخدم أو رقم الهوية وكلمة المرور ورمز التحقق.
- الانتقال إلى دراسة الأهلية واختيار اعتراض حساب المواطن.
- إدخال البيانات المطلوبة للاعتراض طبقا لأسباب عدم الأهلية.
- رفع المستندات التي تثبت الأحقية في الدعم ثم الضغط على إرسال.
- يتم دراسة الطلب والرد على طلب الاعتراض في مدة لا تزيد على شهرين من تاريخ التقديم.
الاستعلام عن نزول الدعم
الاستعلام عن نزول الدفعات الخاصة بالمستفيدين ومنها دفعة شهر يناير عن طريق:
- الدخول على حساب المستفيد والضغط على الدفعات المالية.
- معرفة حاله الدفعة وجهت أو في الانتظار أو مرفوضة أو لا يوجد.
- معرفة الأسباب في حال نقص الدفعة أوعدم نزولها.
- ويمكن تقديم اعتراض على عدم نزول الدفعات المالية للحصول على الدعم