اتخذت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عدد من الإجراءات لصالح جميع المستهلكين بعد واقعة انقطاع الكهرباء في شرورة وإجراء تحقيق فوري وعاجل في تلك الواقعة، لمحاسبة المتسببين فيها وإيقاع العقوبات النظامية عليهم، حيث أن انقطاع الكهرباء ينجم عنه أضرار كبيرة وتعطل الكثير من المصالح، كما أن انقطاع الكهرباء بالتزامن مع موجات الحر يؤدي لضجر الكثير من المواطنين والمقيمين والسياح.
انقطاع الكهرباء في شرورة
أبدت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أسفها بسبب واقعة انقطاع الكهرباء في شرورة، يوم الجمعة في السادس من شهر محرم لعام 1446، بالميلادي تاريخ الثاني عشر من شهر يوليو/ تموز 2024، وفق التفاصيل التالية:
- شمل انقطاع الخدمة جميع المستهلكين في المحافظة وقد امتد لأوقات متأخرة من اليوم التالي.
- حيث أنه لم تكتمل إعادة التيار الكهربائي إلى جميع المستهلكين المتأثرين بالواقعة إلا مساء يوم أمس السبت في تاريخ السابع من محرم 1446، الموافق تاريخ الثالث عشر من شهر يوليو 2024.
حقوق المستهلك
وقد بينت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، في إطار مسؤوليتها تجاه حماية حقوق المستهلكين قيامها بما يلي:
- تم عقد مجلس إدارة الهيئة اجتماعاً طارئاً، بدءاً من صباح يوم السبت في السابع من محرم 1446، بالميلادي 13 تموز 2024
- والذي استمر انعقاده حتى ساعةٍ متأخرة من يوم أمس السبت.
- وقد وجه المجلس الشركة السعودية للكهرباء بضرورة تنفيذ إجراءات سريعة من أجل إعادة الخدمة الكهربائية إلى جميع المستهلكين.
- كما أكد على ضرورة عدم تكرار الانقطاع.
- كما وجه المجلس بوجوب التواصل الفوري مع جميع المستهلكين في شرورة، لتقديم الاعتذار لهم وإشعارهم بالتعويضات.
- كما تم تخصيص عدد من خطوط الاتصال الهاتفي لاستقبال أي استفسارات أو شكاوى متعلقة بالواقعة.
تحقيق فوري
بينما أوضح مجلس إدارة الهيئة، ضرورة عدم تكرار مثل الحوادث، كما وجّه بفتح تحقيق فوري حول هذه الواقعة، بإشراف الهيئة، ومحاسبة المتسببين في ذلك وإيقاع العقوبات النظامية عليهم جميعًا، كما اكد على ما يلي:
- ضرورة الوقوف على الأسباب الجذرية التي أدت لهذا الانقطاع المفاجئ والغير محسوب.
- كما يجب مواصلة الجهود من أجل الارتقاء بخدمة الكهرباء.
- كما يلزم العمل الدؤوب لحماية حقوق المستهلكين.