قامت وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية بالإعلان بصورة رسمية عن حالات الحصول على مركبة بديلة، إذ قامت الوزارة في هذا الصدد بتحديد عدد 3 من الحالات التي يلزم عند توافر أي منهما استحقاق المستفيد من المستهلكين لمركبة بديلة، وقد جاء هذا التحديد والبيان من جانب الوزارة المعنية بالمملكة عن طريق الحساب الرسمي لها في موقع تويتر على شبكة الإنترنت وأثناء رد الوزارة على سؤال احد المتابعين في هذا الشأن.
حالات الحصول على مركبة بديلة
وفقا لما قد تم الإعلان عنه من جانب وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية وأثناء الرد على احد المستهلكين في حساب الوزارة بتويتر، فانه يجب توافر أي من الحالات الثلاث المعلن عنهم من اجل تمكين المستهلك من الحصول على سيارة جديدة
- أولى حالات الحصول على مركبة بديلة تتمثل في عدم وجود قطع غيار لازمة للمركبة أو عدم توافرها.
- تتوافر الحالة الثانية عند إثبات وجود خلل من أي نوع في نظام الضمان الخاص بالمركبة.
- التأخر عن موعد الانتهاء من أعمال الصيانة لسبب ليس للمستهلك يد فيه يمثل الحالة الثالثة.
- يمكن للمستهلك الحصول على مبلغ مالي في حالة عدم حصوله على مركبة أوسيارة بديلة.
حقوق مالك السيارة أو المركبة
يجب على المستهلك الحصول عل عدد من الحقوق الأساسية له من اجل التمتع بخدمة التعويض
- بحسب ما قد أعلنت عنه وزارة التجارة فان على المستهلك الحصول على فاتورة رسمية.
- كون الفاتورة التي حصل عليها المستهلك تحتوي على كافة البيانات اللازمة مثل التاريخ ونوع المركبة.
- يجب موافقة المستهلك على تكلفة أعمال الصيانة المقدرة
- لابد من تحديد موعد للانتهاء من أعمال الصيانة في وثيقة السيارة.
- ضرورة الموافقة المكتوبة من جانب المالك على تكلفة قطع الغيار الخاصة بالسيارة.
أعمال صيانة المركبات
أكدت وزارة التجارة على ضرورة أن تنتهي أعمال الصيانة الخاصة بالمركبة في مدة لا تتجاوز 7 أيام يبدأ حسابها من يوم قيام المستهلك تقديم طلب الصيانة، كما أشارت الوزارة أيضا في هذا الصدد على جواز وصول المستهلك لأي من مراكز الصيانة شرط كون هذا المركز من المراكز الموصي بها من جانب الشركة المصنعة للسيارة.