أصدر برنامج حساب المواطن بيانا أوضح فيه أن رقم حساب المواطن المجاني للتواصل متوفر لتقديم الدعم اللازم للمواطنين المستفيدين والإجابة على أسئلتهم، ويمكن للمستفيدين التواصل مع هذا الرقم على مدار اليوم وتوجيه الاستفسارات اللازمة، وسيتم الرد من قبل فريق الدعم الفني داخل البرنامج.
رقم حساب المواطن المجاني للتواصل
يسمح رقم حساب المواطن الموحد المجاني للمستفيدين بتقديم الشكاوى والاعتراضات والتفاعل معها حيث يتم الرد عليها من قبل فريق الدعم الفني للبرنامج، وهذا الرقم هو 19912 ويمكن استخدامه من قبل جميع المستفيدين.
قنوات التواصل مع حساب المواطن
وأعلن برنامج حساب المواطن سابقًا عن وجود أربع قنوات يمكن للمستفيدين من خلالها التواصل للرد على استفساراتهم، وأشار حساب المواطن في تدوينه على حسابه بموقع التواصل الاجتماعي تويتر إلى القنوات التالية:
- خدمة “صوتك مسموع” والتي تهدف إلى تلبية رغبات المستفيدين وتحسين جودة الخدمة.
- البوابة الإلكترونية الخاص ببرنامج حساب المواطن.
- مركز الاتصال 19912 متاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 إلى الساعة 20:00.
- خدمة المستفيدين متاحة من الساعة 13:00 حتى 22:00 كل يوم ما عدا الجمعة والسبت.
أسئلة المستفيدين عن دعم حساب المواطن
هناك العديد من الأسئلة التي يطرحها المستفيدون من دعم حساب المواطن، ومنها:
ما هي المدة التي يستغرقها الاعتراض على الاستحقاق في حساب المواطن؟
مدة الرد على الطعن على حساب المواطن تستمر من شهر واحد إلى ثلاثة أشهر كحد أقصى.
هل رقم حساب المواطن مجاني؟
وفرت الحكومة السعودية قنوات رسمية للتواصل مع خدمة عملاء برنامج حساب المواطن مباشرة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات، وتم إطلاق رقم حساب المواطن المجاني الموحد: 19912.
كيف يمكنني التظلم على عدم عدم الأهلية في حساب المواطن؟
عند دراسة الأهلية وصدور نتيحة الأهلية على أنك (غير مؤهل)، يجب عليك القيام بما يلي:
- قم بتحديث بياناتك.
- إرسال المستندات المطلوبة بناءً على سبب عدم الأهلية.
- تقدم باعتراض على أسباب عدم الأهلية بالذهاب إلى حسابك من خلال بوابة “دراسة الأهلية” في غضون 3 أشهر على أبعد تقدير من تاريخ الإعلان عن نتيجة الأهلية.
7- كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن؟
عبر الرقم (19912) أو الموقع الإلكتروني.
هل يقوم البنك بخصم من حساب المواطن؟
لا يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من حساب المواطن، ويمكن للمستفيد التوجه الى البنك وتقديم شكوى، واذا لم يتم حل المشكلة خلال 72 ساعة يمكن تحويل الشكوى إلى مؤسسة النقد عن طريق الرقم 8001256666.
في النهاية يجب على المستفيد معرفة القوانين والإجراءات الخاصة بحساب المواطن والتأكد من استيفاء جميع معايير الحصول على الدعم المالي، وفي حالة وجود أي مشاكل أو أسئلة يمكن الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام المخصصة لبوابة حساب المواطن، ويمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 19912.