يتساءل العديد من المستفيدين في برنامج حساب المواطن عن عدم صرف الدفعة ووجود مبلغ الدعم “صفر” في بعض الحسابات الخاصة بالمستحقين على الرغم من تأكيد البعض على حصولهم للدفعات السابقة وإتمام عملية تحديث البيانات الشخصية بنجاح، إضافة إلى أن هذه المشكلة ظهرت بشكل كبير في الفترة الماضية خاصة مع تطبيق الزيادة الملكية التي أمر بها خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبد العزيز، وفي السطور التالية نوضح لكم كيفية حصل هذه المشكلة وعدم تكرارها مرة أخرى.
ظهور دعم حساب المواطن “صفر” للمستفيد
ردت خدمة المستفيدين في حساب المواطن، على أنه في حالة إذا كانت الدفعة “صفر” فيُعني ذلك أن المتقدم أو الفرد غير مستحق للدعم وهو تحت مرحلة مراجعة بيانات المستفيدين التي تكون بشكل دوري، حيث إن البرنامج يجرى من وقت إلى أخر مراجعة دورية على كافة الطلبات الجديد التي يتم تقديمها من قبل المواطنين الجدد، وذلك في ضوء المتغيرات التي تطرأ على دخلهم الشهري وكذلك حالتهم الاجتماعية وغيرها من المعايير التي يُعلنها البرنامج.
حل مشكلة ظهور قيمة الدفعة “صفر”
أوضح برنامج حساب المواطن، أنه في حالة ظهور حالة الدفعة “صفر” فيجب على المستفيد تقديم اعتراض مالي على الدفعة لمعرفة السبب وراء ذلك وكذلك حتى يتمكن البرنامج من حساب قيمة الدعم الخاصة به مرة أخرى وتحديد القيمة المحتسبة للمستفيد، هذا وأن الاعتراض يتم تقديمه من خلال الحساب الشخصي الخاص بالمستحق في البرنامج، ويجب كتابة جميع التفاصيل والأسباب الخاصة بالاعتراض حتى يتمكن البرنامج من مراجعتها والرد عليه في الحل.
كيف يؤثر الراتب على حالة دعم حساب المواطن
أشار برنامج حساب المواطن، إلى أنه في حالة وجود راتبين للمستفيد فلابد من الإفصاح عن الدخل الجديد على الفور حتى لا يؤثر على دعم المستفيد وذلك وفقًا للخطوات التالية:-
- الدخول إلى موقع حساب المواطن.
- ومن ثم تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي.
- وعليه يتم تحديد أيقونة الإفصاح عن الدخل من التبويب الخاصة بذلك.
- وعندها يمكنه تحديث قيمة الدخل الجديدة الذي يتم اكتسابها.