أوضحت منصة “حساب المواطن” من خلال صفحتها الرسمية المتواجدة على موقع التواصل الاجتماعي “اكس”، طريقة التصرف في حالة عدم نزول حساب المواطن بالتزامن مع ظهور كلمة “مدفوعة” في حالة الحساب، وفي هذا الصدد، تم الكشف عن بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى توقف صرف الدعم الشهري، أو ظهور كلمة “غير مؤهل” في حالة الحساب.
عدم نزول حساب المواطن
كشف برنامج حساب المواطن طريقة الإبلاغ عن عدم نزول الدعم الشهري للمستفيدين، وذلك في حال كانت حالة الدفعة “مدفوعة”، حيث شدد البرنامج أن على المستفيد مراجعة البنك من أجل التأكد من سبب عدم إيداع الدفعة، وفي حالة عدم الإيداع بعد مراجعة البنك، فسيكون على المواطن اللجوء للطريقة التالية:
- الدخول لـ منصة حساب المواطن.
- رفع طلب على “صوتك مسموع”.
- اختيار نوع الطلب الرئيسي “المدفوعات”.
- على أن يكون نوع الطلب الفرعي “لم يتم استلام الدفعة”.
طريقة تقديم الشكوى
يمكن تقديم شكوى لـ البنك المركزي السعودي، وذلك في حالة قيام إحدى البنوك بالحجز على الدعم الشهري المقدم من البرنامج للمستفيد، حيث شدد البرنامج أن ليس للبنك حق في حجز المبالغ المستحقة من حساب المواطن، ويمكن تقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
- من خلال الاتصال على الرقم 8001256666.
- أو عن طريق الموقع الرسمي للبنك المركزي.
أسباب عدم نزول الدفعة
وضح برنامج حساب المواطن أسباب عدم نزول دفعة الدعم الشهري، والتي غالباً ما تكون مصحوبة بـ كلمة “غير مؤهل” في حالة المستفيد، والتي جاءت كما يلي:
- عدم الإفصاح عن أي مصدر من مصادر الدخل الإضافية في حساب المواطن مثل:
-عائد إيجارات الواردة من الأملاك أو العقارات.
-عوائد لسندات أو عوائد لـ أوراق مالية. - أو عدم إرفاق بعض المستندات الضرورية مثل:
-عقد إيجار موثق بـ “منصة سكني”.
-مستند يثبت استقلالية المواطن في المسكن. - وجود سجل تجاري سابق مسجل باسم المستفيد، ولا يتمكن المستفيد من شطبه.
- تأجير المستفيد لإحدى الوحدات السكنية المسجلة باسمه بالسابق، وانتهت مدة الإيجار، بالتزامن مع سريان تسجيل العقد بمنصة سكني، ففي تلك الحالة، يتم احتساب قيمة الإيجار الصادر ضمن دخل المواطن.