كشف حساب خدمة المستفيدين عبر منصة التواصل الاجتماعي “إكس” عن الوقت المحدد لتفعيل الآيبان البنكي في حساب المواطن بعد تغييره من قبل المستفيد، وذلك في رده على استفسار أحد المواطنين حول هذا الأمر.
تغيير الآيبان البنكي في حساب المواطن
أوضح حساب خدمة المستفيدين عبر منصة “إكس” أنه في حال تغيير الآيبان البنكي الخاص بالمستفيد بعد تاريخ 10 يناير فسيتم التحقق منه ضمن دورة “مارس”، علمًا بأنه عند التحقق من الآيبان سيتم وصول رسالة للمستفيد، مضيفًا أنه في حال كان المستفيد مستحقًا للدعم فيتم الصرف له على الآيبان السابق لحين التحقق من الآيبان الذي تم إضافته حديثًا.
استقطاع البنك من الدعم
تلقى حساب خدمة المستفيدين استفسارًا حول أحقية البنك في الاستقطاع من قيمة دعم حساب المواطن، وقد رد الحساب قائلًا: “لا يحق لأي بنك استقطاع المبالغ المستحقة من حساب المواطن، ويمكن التوجه إلى البنك لتقديم شكوى في هذه الحالة”، وقد دعا جميع المستفيدين الذين يستقطع البنك من مستحقاتهم الشهرية اتخاذ إجراء قانوني، وفي حال عدم حل المشكلة يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي السعودي.
إجراءات عدم صرف الدعم
كشف برنامج حساب المواطن في وقت سابق أنه في حال عدم صرف الدعم الشهري للمستفيد، يتعين عليه اتخاذ بعض الإجراءات وهي رفع شكوى عبر خدمة صوتك مسموع على النحو الآتي:
- الدخول إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
- النقر على خدمة صوتك مسموع.
- تحديد نوع الطلب الرئيسي “المدفوعات”.
- اختيار نوع الطلب الفرعي “لم يتم استعلام دفعة”.
الاعتراض على حساب المواطن
أتاح برنامج حساب المواطن للمستفيدين إمكانية الاعتراض على عدم الأهلية في البرنامج، وذلك عبر اتباع الخطوات القليلة التالية:
- تسجيل الدخول إلى الحساب الإلكتروني المسجل في البوابة.
- الضغط على أيقونة “دراسة الأهلية”.
- استطلاع أسباب عدم أهلية العائل.
- الضغط على كلمة تقديم اعتراض.
- تسجيل الطلب مع دعمه المستندات اللازمة “إن وجدت”.
مدة اعتراض حساب المواطن
في نفس السياق، كان برنامج حساب المواطن قد أوضح أن تقديم طلب الاعتراض على نتائج الأهلية يكون في مدة أقصاها ثلاثة أشهر تبدأ من تاريخ إعلان النتيجة، وفي حالة القبول يتم تعويض المستفيد عن الفترة السابقة بأثر رجعي أقصاه 5 أشهر.