قامت وزارة الموارد البشرية بتوضيح كيف أقدم على صوتك مسموع عبر حساب المواطن من خلال الأدلة الخاصة بالوزارة، التي توضح فيها كافة الخدمات التي تتعلق بحساب المواطن بدء من كيفية تسجيل حساب على الموقع والدخول للحصول على الدعم وكتابة بيانات الملف الخاص بالمستفيد، وكذلك وسائل الدعم والتواصل مع البرنامج التي تساعد على حل المشكلات ومنها خدمة صوتك مسموع التي نتعرف عليها بالتفصيل في المقال التالي، وكيفية تقديم شكوى ومتابعة الطلب على موقع برنامج حساب المواطن.
صوتك مسموع
من خلال الدليل الخاص بوزارة الموارد البشرية سوف نتعرف على كافة التفاصيل الخاصة بخدمة صوتك مسموع، وآلية الوصول المباشر والتكامل بين أعمال الوزارة وخدمات حساب المواطن لزيادة فاعلية التواصل الإلكتروني، ورفع نسبة مشاركة المستفيدين عبر توجيهات وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، وتحقق خدمة صوتك مسموع العديد من الفوائد لمستفيد لحساب المواطن.
كيف أقدم على صوتك مسموع
يتم التقديم على خدمة صوتك مسموع من خلال الدخول على برنامج حساب المواطن واختيار خدمة صوتك مسموع من الصفحة الرئيسية:
- يختار المستخدم واحدة من الخدمات إرسال شكوى، تقديم اقتراح، متابعة الطلب.
- ثم الانتقال إلى خدمة إرسال الشكاوى.
- يقوم المستخدم بإدخال البيانات المطلوبة منها الموضوع وجهة المتابعة.
- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني ورقم الهوية وتاريخ الميلاد.
- ثم شرح الشكوى ويمكن إرفاق المستندات ثم إدخال رمز التحقق والضغط على إرسال.
- يقوم النظام بحفظ بيانات الطلب وتكون حالته جديد.
- ثم يتم إشعار المستخدم برسالة جوال وبريد إلكتروني.
متابعة الطلب على خدمة صوتك مسموع
تتم متابعة الطلب على خدمة صوتك مسموع عن طريق الدخول على الموقع الإلكتروني لحساب المواطن بحساب المستفيد من الاسم وكلمة المرور:
- ثم الانتقال إلى خدمة صوتك مسموع متابعة الطلب.
- إدخال البيانات المطلوبة ومنها رقم الشكوى والهوية الوطنية.
- ثم الضغط على استعلام يتم عرض البيانات الخاصة بالحالة.
- في حال لم يتم الرد على الطلب تكون الحالة تحت الإجراء.
- عند الانتهاء من الحالة وإرسال الرد تكون حالة الطلب مقفلة.
- يتم إشعار المستخدم بالقرار النهائي بعد الانتهاء من دراسة الشكوى.